> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.watzap.id/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.watzap.id/help/automation/cara-membuat-welcome-chat.md).
# Cara Membuat Welcome Chat
Sapa setiap chat masuk secara otomatis supaya pelanggan langsung dilayani, untuk nomor WhatsApp Reguler maupun WABA Official.
**Welcome Chat** adalah balasan otomatis pertama yang diterima pelanggan saat mengirim chat ke nomor WhatsApp Kamu. Pelanggan langsung disapa dan tidak merasa diabaikan, walaupun CS sedang sibuk.
Welcome Chat termasuk fitur [Smart Auto Reply](/help/automation/penjelasan-tentang-smart-auto-reply.md), bersama [Home Chat](/help/automation/cara-membuat-home-chat.md) dan [Custom by Keyword](/help/automation/cara-membuat-custom-by-keyword.md). Fitur ini bisa dipakai di nomor **WhatsApp Reguler** maupun **WABA Official**.
## Sebelum mulai
1. **Paket**: Welcome Chat tersedia di paket **Personal**, **Plus**, dan **Premium**. Lampiran (Attachment) hanya tersedia di paket **Premium**.
2. **Nomor yang terhubung**: [nomor WhatsApp Reguler](/help/connect-to-whatsapp/cara-connect-nomor-whatsapp.md) atau [nomor WABA Official](/help/waba-official/cara-connect-nomor-waba-official.md).
3. **Text Replies** (opsional): kalau ingin menampilkan pilihan menu di bawah pesan, buat dulu [Text Replies](/help/automation/cara-membuat-text-replies.md).
{% hint style="info" %}
Satu nomor WhatsApp hanya bisa punya **satu** Welcome Chat.
{% endhint %}
## Perbedaan WhatsApp Reguler dan WABA Official
| | WhatsApp Reguler | WABA Official |
| ----------------------- | ---------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| Kapan dikirim | Saat ada chat masuk | Sekali untuk setiap kontak baru, bila pesannya tidak dijawab balasan otomatis lain |
| Panjang pesan | Maksimal 2.000 karakter | Maksimal 1.024 karakter |
| Tampilan Text Replies | Daftar pilihan bernomor yang diketik pelanggan | Tombol (1–3 pilihan) atau menu daftar (4–5 pilihan) |
| Frequency per person | Once every 3, 7, 14, atau 30 days | Tidak ada, karena Welcome Chat hanya dikirim sekali per kontak |
| Lampiran di dalam pesan | Bisa dipilih **Embed** kapan saja | **Embed** hanya bisa dengan maksimal 3 Text Replies |
## Langkah membuat Welcome Chat
{% stepper %}
{% step %}
### Buka menu Welcome Chat
Di menu samping, bagian **AUTOMATION**, klik **Smart Auto Reply**, lalu pilih **Welcome Chat**.
{% endstep %}
{% step %}
### Klik New Welcome Chat
1. Klik **New Welcome Chat** di kanan atas.
Tabel di bawahnya berisi Welcome Chat yang sudah ada: **Name**, **Number** (ikon centang biru menandakan nomor WABA Official), **Meta Pixel Event**, **Status**, dan **Actions**.
{% endstep %}
{% step %}
### Pilih jenis nomor
Jendela **Choose Your Method** muncul.
1. **WABA / Co-Ex (Official)**: untuk nomor WhatsApp Business API resmi. Pilihan ini ditandai **Recommended**.
2. **WhatsApp Reguler (Unofficial)**: untuk nomor yang terhubung lewat scan QR Code.
3. Klik **Continue**.
{% hint style="info" %}
Kalau memilih WABA tetapi belum ada nomor WABA yang terhubung, Kamu diarahkan ke halaman koneksi WABA. Kalau memilih WhatsApp Reguler tetapi belum ada nomor yang terhubung, muncul pesan **Whatsapp Not Connected** dengan tombol **Connect Number**.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
### Beri nama dan atur status
Halaman **Create a new Welcome Chat** terbuka.
1. **Back**: kembali ke daftar Welcome Chat.
2. **Automation name**: nama Welcome Chat, maksimal 40 karakter. Nama ini hanya terlihat oleh Kamu, misalnya `Sapaan Pelanggan Baru`.
3. **Status**: klik sakelar untuk mengubah **Inactive** menjadi **Active**. Welcome Chat yang masih **Inactive** tidak akan membalas.
4. **Save & exit** dan **Save**: tombol simpan (dijelaskan di langkah terakhir).
{% endstep %}
{% step %}
### Pilih nomor WhatsApp
1. Klik kolom **WhatsApp number**, lalu pilih nomornya. Pakai kolom **Search number** bila nomornya banyak.
2. Nomor yang belum bisa dipakai diberi label dan tidak bisa dipilih:
* **Used**: nomor sudah dipakai Welcome Chat lain. Nama Welcome Chat-nya tertulis di bawah nomor.
* **Smart Bot**: nomor sedang dipakai alur Smart Bot.
* **Disconnected**: nomor terputus. Hubungkan dulu di menu WhatsApp.
{% endstep %}
{% step %}
### Tulis pesan balasan
Isi kolom **Reply message** dengan pesan sapaan.
1. Toolbar untuk **tebal**, *miring*, ~~coret~~, dan emoji.
2. Penghitung karakter. Batasnya 2.000 karakter untuk WhatsApp Reguler dan 1.024 karakter untuk WABA Official.
3. Keterangan kapan pesan dikirim. Tautan **Learn how it works** membuka panduan ini.
{% endstep %}
{% step %}
### Tambahkan lampiran (opsional)
Klik kotak **Click or drag a file to upload**, atau seret file ke kotak itu. Format yang didukung: PNG, JPEG, PDF, XLS, XLSX, atau MP4, maksimal 1 MB.
1. File yang dipilih tampil beserta ukurannya. Klik ikon tempat sampah untuk melepasnya.
2. **File within message**: pilih **Separate** agar file dikirim terpisah dari pesan, atau **Embed** agar pesan menjadi keterangan (caption) file.
{% hint style="info" %}
Lampiran hanya tersedia di paket **Premium**. Di paket lain, klik kotak upload memunculkan ajakan **Upgrade your plan**.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
### Pasang Text Replies (opsional)
Di kolom kanan, bagian **Insert replies**:
1. Klik **Select a reply**, lalu pilih [Text Reply](/help/automation/cara-membuat-text-replies.md) yang sudah dibuat.
2. Klik **+ Add another reply** untuk menambah pilihan berikutnya, maksimal 5. Text Reply yang sudah dipilih tidak bisa dipilih dua kali.
3. Klik ikon **ⓘ** untuk melihat contoh tampilannya di WhatsApp.
Di nomor WhatsApp Reguler, Text Replies tampil sebagai daftar bernomor. Pelanggan cukup mengetik angkanya untuk menerima jawaban.
{% endstep %}
{% step %}
### Atur Frequency per person dan Meta Pixel event (opsional)
1. **Frequency per person**: batas seberapa sering orang yang sama menerima Welcome Chat ini, yaitu **Once every 3 days**, **7 days**, **14 days**, atau **30 days**. Penjelasan lengkapnya ada di [Apa Itu "Frequency per Person"?](/help/automation/apa-itu-frequency-per-person.md).
2. **Meta Pixel event**: pilih event yang dikirim ke Meta setiap kali Welcome Chat terkirim. Event dibuat di menu [Meta Conversion API](/help/meta-conversion-api/cara-mendapatkan-access-token-and-pixel-id.md).
{% endstep %}
{% step %}
### Simpan
Klik **Save** untuk menyimpan dan tetap di halaman ini, atau **Save & exit** untuk menyimpan lalu kembali ke daftar.
Kalau status masih **Inactive**, WatZap bertanya dulu lewat jendela **Activate now?**:
1. **Save as inactive**: simpan tanpa mengaktifkan. Welcome Chat belum membalas sampai statusnya diubah ke **Active**.
2. **Save & activate**: simpan sekaligus aktifkan.
Setelah tersimpan, muncul notifikasi **Saved** dengan pesan **Welcome Chat created successfully.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
## Tampilan editor untuk nomor WABA Official
Langkahnya sama. Bedanya ada di beberapa kolom:
1. Di bawah nomor ada pengingat **24-hour reply window**: jendela balas 24 jam dimulai ulang setiap kali pelanggan mengirim pesan baru.
2. Batas pesan 1.024 karakter.
3. Keterangan **Sent once to each new contact. Home and keyword replies take priority over it.** Artinya Welcome Chat dikirim sekali ke setiap kontak baru, dan tidak dikirim bila pesan pelanggan sudah dijawab balasan otomatis lain, yaitu Home Chat, Custom Rules, Custom by Keyword, atau Auto Reply Timer.
4. **Insert replies**: sampai 3 pilihan tampil sebagai tombol. Dengan 4–5 pilihan, WhatsApp menampilkan menu daftar, dan file tidak bisa di-embed. Kolom **Frequency per person** tidak ada.
## Mengubah, menonaktifkan, atau menghapus Welcome Chat
Semua Welcome Chat tampil di halaman **Welcome Chat**. Cari lewat kolom **Search**, lalu:
1. **Status**: klik sakelar **Active**/**Inactive** untuk menyalakan atau mematikan Welcome Chat.
2. Ikon pensil: membuka editor (**Edit Welcome Chat**).
3. Ikon tempat sampah: menghapus. WatZap meminta konfirmasi lewat jendela **Confirm Deletion**. Klik **Yes, Delete** untuk melanjutkan.
4. **Bulk Action**: centang beberapa baris, lalu pilih **Set Status to Active**, **Set Status to Inactive**, atau **Delete Actions**.
## Masalah umum
Nomor tidak bisa dipilih
Lihat label di samping nomor. **Used** berarti nomor itu sudah punya Welcome Chat lain. Ubah atau hapus Welcome Chat tersebut dulu. **Smart Bot** berarti nomor dipakai alur Smart Bot. **Disconnected** berarti nomor terputus, jadi hubungkan ulang di menu **WhatsApp**.
Muncul pesan "Already exists" saat menyimpan
Nomor yang dipilih sudah punya Welcome Chat. Satu nomor hanya boleh punya satu Welcome Chat.
Muncul pesan "Saved, but this number is not connected"
Welcome Chat tersimpan, tetapi nomornya sedang terputus sehingga belum bisa membalas. Klik **Connect now** untuk menghubungkan ulang nomor tersebut.
Lampiran ditolak
Pesan **That's too big** muncul bila file lebih dari 1 MB. Pesan **Invalid file format** muncul bila formatnya bukan JPEG, PNG, PDF, XLS, XLSX, atau MP4. Di luar paket Premium, muncul ajakan **Upgrade your plan**.
Pilihan Embed tidak bisa diaktifkan (WABA Official)
Di nomor WABA, file hanya bisa di-embed bila Text Replies yang dipasang maksimal 3. Kurangi pilihannya, atau pakai **Separate**.
Pelanggan yang sama tidak menerima Welcome Chat lagi
Di WABA Official, Welcome Chat memang hanya dikirim sekali ke setiap kontak. Di WhatsApp Reguler, periksa pengaturan **Frequency per person**. Pastikan juga status Welcome Chat **Active**.
## Panduan terkait
* [Cara Membuat Text Replies](/help/automation/cara-membuat-text-replies.md)
* [Apa Itu "Frequency per Person"?](/help/automation/apa-itu-frequency-per-person.md)
* [Cara Membuat Home Chat](/help/automation/cara-membuat-home-chat.md)
* [Cara Membuat Custom by Keyword](/help/automation/cara-membuat-custom-by-keyword.md)
* [Cara Menggunakan Auto Reply Timer](/help/automation/cara-menggunakan-auto-reply-timer.md)