> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.watzap.id/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.watzap.id/help/automation/cara-menggunakan-auto-reply-timer.md).
# Cara Menggunakan Auto Reply Timer
Kirim balasan otomatis pada jam tertentu, misalnya saat jam istirahat atau di luar jam kerja, untuk nomor WhatsApp Reguler maupun WABA Official.
**Auto Reply Timer** adalah balasan otomatis yang hanya aktif pada hari dan jam yang Kamu tentukan. Saat ada chat masuk di jam tersebut, pelanggan langsung menerima balasan, misalnya "CS kami sedang istirahat, pesan Kamu akan dibalas pukul 13.00".
Fitur ini cocok untuk jam istirahat atau di luar jam kerja. Pelanggan tetap merasa diperhatikan walaupun tidak ada CS yang *standby*, dan waktu pribadi Kamu tetap terjaga.
## Sebelum mulai
1. **Paket**: Auto Reply Timer hanya tersedia di paket **Premium**.
2. **Nomor yang terhubung**: [nomor WhatsApp Reguler](/help/connect-to-whatsapp/cara-connect-nomor-whatsapp.md) atau [nomor WABA Official](/help/waba-official/cara-connect-nomor-waba-official.md).
3. **Isi balasan**:
* WhatsApp Reguler: siapkan pesannya di [Text Replies](/help/automation/cara-membuat-text-replies.md).
* WABA Official: siapkan [template WABA](/help/waba-official/cara-membuat-template-waba-official.md) yang sudah disetujui (approved) Meta.
## Perbedaan WhatsApp Reguler dan WABA Official
| | WhatsApp Reguler | WABA Official |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Isi balasan | Satu [Text Reply](/help/automation/cara-membuat-text-replies.md) | Template WABA yang sudah approved, bisa dengan variabel |
| Susunan editor | Satu halaman | Dua tab: **Content** (template) dan **Settings** (nomor dan jadwal) |
| Frequency per person | Once per 15 minutes (bawaan), 30 minutes, hour, 4 hours, atau 12 hours | Tidak ada pengaturan. Satu kontak paling banyak menerima balasan timer sekali per jam |
| Urutan prioritas | - | Dipakai bila pesan tidak dijawab Home Chat, Custom Rules, atau Custom by Keyword; didahulukan dari Welcome Chat |
| Biaya | Tanpa biaya pesan dari Meta | Template dikirim lewat Meta dan bisa dikenakan biaya pesan template sesuai ketentuan Meta |
## Langkah membuat Auto Reply Timer
{% stepper %}
{% step %}
### Buka menu Auto Reply Timer
Di menu samping, bagian **AUTOMATION**, klik **Auto Reply Timer**.
{% endstep %}
{% step %}
### Klik New Reply
1. Klik **New Reply** di kanan atas.
2. Kalau belum ada timer sama sekali, Kamu juga bisa klik **New Auto Reply Timer** di tengah halaman.
{% hint style="info" %}
Di luar paket Premium, tombol ini memunculkan pesan **Not available in your plan** dengan tombol untuk upgrade.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
### Pilih jenis nomor
Di jendela **Choose Your Method**:
1. **WABA / Co-Ex (Official)**: balasan berupa template WABA.
2. **WhatsApp Reguler (Unofficial)**: balasan berupa Text Reply.
3. Klik **Continue**.
Langkah berikutnya dibagi dua: [WhatsApp Reguler](#untuk-whatsapp-reguler) dan [WABA Official](#untuk-waba-official).
{% endstep %}
{% endstepper %}
## Untuk WhatsApp Reguler
{% stepper %}
{% step %}
### Beri nama dan atur status
Halaman **Create a new timer** terbuka.
1. **Back**: kembali ke daftar timer.
2. **Timer name**: nama timer, maksimal 40 karakter, misalnya `Jam Istirahat Siang`.
3. **Status**: klik sakelar untuk mengubah **Inactive** menjadi **Active**. Timer yang masih **Inactive** tidak akan membalas.
4. **Save & exit** dan **Save**: tombol simpan.
{% endstep %}
{% step %}
### Pilih nomor WhatsApp
1. Klik kolom **WhatsApp number**.
2. Ketik di kolom **Search number** untuk mencari nomor.
3. Nomor yang belum bisa dipakai diberi label: **Disconnected** (nomor terputus, hubungkan dulu) atau **Smart Bot** (nomor dipakai alur Smart Bot).
{% endstep %}
{% step %}
### Pilih balasan dan frekuensi
1. **WhatsApp number**: nomor yang sudah dipilih.
2. **Meta Pixel event** (opsional): event yang dikirim ke Meta setiap kali balasan terkirim, dari menu [Meta Conversion API](/help/meta-conversion-api/cara-mendapatkan-access-token-and-pixel-id.md).
3. **Text reply**: pilih [Text Reply](/help/automation/cara-membuat-text-replies.md) yang dikirim selama timer menyala, misalnya `Away Message`. Kolom ini wajib.
4. **Frequency per person**: seberapa sering satu kontak bisa menerima balasan ini. Bawaannya **Once per 15 minutes**. Lihat [Apa Itu "Frequency per Person"?](/help/automation/apa-itu-frequency-per-person.md).
{% endstep %}
{% step %}
### Atur jadwal timer
Di bagian **Timer schedule**:
1. Centang **Day** untuk memilih semua hari sekaligus.
2. Atau centang hari satu per satu, misalnya **Monday** sampai **Friday**.
3. Pilih jam di kolom **Start** dan **End** untuk setiap hari yang dicentang, misalnya 12:00 sampai 13:00.
Jam bisa dipilih dari 01:00 sampai 23:00. Jam **End** harus lebih lambat dari jam **Start**, jadi jam yang lebih awal otomatis tidak bisa dipilih. Hari yang tidak dicentang tidak punya jadwal.
{% endstep %}
{% step %}
### Simpan
Klik **Save** untuk menyimpan dan tetap di halaman ini, atau **Save & exit** untuk kembali ke daftar. Setelah tersimpan, muncul notifikasi **Timer saved** di kanan atas, lalu judul halaman berubah menjadi **Edit timer**.
1. Notifikasi **Timer saved**. Bila status masih **Inactive**, keterangannya **It stays off until you set Status to Active.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
## Untuk WABA Official
Nama timer, status, dan tombol simpan sama seperti di WhatsApp Reguler. Bedanya, isi editor dibagi menjadi dua tab.
{% stepper %}
{% step %}
### Pilih template di tab Content
1. Tab **Content** untuk isi balasan, tab **Settings** untuk nomor dan jadwal.
2. Klik **Select template**.
Template yang sudah approved bisa terkirim walaupun pelanggan berada di luar jendela balas 24 jam.
{% endstep %}
{% step %}
### Pilih template yang sudah approved
Jendela **Choose a template** berisi template yang sudah disetujui Meta.
1. Saring dengan tab **All**, **Marketing**, atau **Utility**.
2. Cari nama template di kolom **Search**.
3. Klik templatenya. Pratinjau pesan tampil di sebelah kanan.
4. Klik **Choose template**.
Tombol **Manage** membuka halaman template WABA bila Kamu perlu membuat template baru.
{% endstep %}
{% step %}
### Isi variabel template
1. Template yang dipilih tampil di **Content message**. Klik ikon **×** untuk menggantinya.
2. Bila template punya variabel, isi setiap variabel di **Template variables**:
* **Full name**: nama kontak.
* **WhatsApp number**: nomor WhatsApp kontak.
* **Custom value**: teks tetap yang Kamu ketik sendiri, misalnya kode promo `HEMAT20`.
3. Pratinjau pesan di WhatsApp.
Panduan variabel WABA ada di [Cara Menggunakan Fitur Variabel WABA Official](/help/waba-official/cara-menggunakan-fitur-variabel-waba-official.md).
{% endstep %}
{% step %}
### Atur nomor dan jadwal di tab Settings
1. Klik tab **Settings**.
2. **WhatsApp number**: pilih nomor WABA Official.
3. Pengingat **24-hour reply window**: jendela balas 24 jam dimulai ulang setiap kali pelanggan mengirim pesan baru.
4. **Timer schedule**: centang hari lalu pilih jam **Start** dan **End**, sama seperti di WhatsApp Reguler.
Tab ini juga punya kolom **Meta Pixel event** (opsional). Tidak ada kolom **Text reply** dan **Frequency per person**.
{% endstep %}
{% step %}
### Simpan
Klik **Save** atau **Save & exit**. Notifikasi **Timer saved** muncul seperti pada WhatsApp Reguler.
Kalau ada kolom yang belum lengkap, WatZap menunjukkan kolomnya dan membuka tab yang bersangkutan. Contohnya **Choose an approved template.** atau **Turn on at least one day.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
## Mengubah, menonaktifkan, atau menghapus timer
Semua timer tampil di halaman **Auto Reply Timer**. Cari lewat kolom **Search**, lalu:
1. **Status**: klik sakelar **Active**/**Inactive** untuk menyalakan atau mematikan timer.
2. Ikon pensil: membuka editor (**Edit timer**).
3. Ikon tempat sampah: menghapus timer, setelah konfirmasi **Confirm Deletion** → **Yes, Delete**.
Untuk banyak timer sekaligus, centang barisnya lalu pilih **Bulk Action** → **Set Status to Active**, **Set Status to Inactive**, atau **Delete Actions**.
## Masalah umum
Muncul pesan merah saat menyimpan
Pesan merah di bawah kolom berarti kolom itu belum lengkap, misalnya **Enter a timer name.**, **Choose a WhatsApp number.**, **Choose a text reply.**, atau **Turn on at least one day.** Pesan **On Monday, the end time must be later than the start time.** berarti jam **End** pada hari itu belum lebih lambat dari jam **Start**.
Kotak merah **The timer wasn't saved** di atas formulir berarti server menolak penyimpanan, misalnya karena paket bukan Premium atau koneksi terputus. Baca keterangan di kotak itu, perbaiki, lalu simpan lagi.
Kolom Text reply kosong
Belum ada Text Reply di akun Kamu. Klik tautan **Create one in Text Replies**, buat balasannya, lalu muat ulang halaman timer. Panduannya: [Cara Membuat Text Replies](/help/automation/cara-membuat-text-replies.md).
Template WABA tidak muncul di daftar
Jendela **Choose a template** hanya menampilkan template yang sudah approved. Tunggu sampai template disetujui Meta, atau buat template baru lewat tombol **Manage**.
Timer tidak membalas
Pastikan status timer **Active**, nomornya terhubung, dan chat masuk di hari serta jam yang dicentang. Untuk WhatsApp Reguler, periksa **Frequency per person**. Untuk WABA Official, satu kontak paling banyak menerima balasan timer sekali per jam, dan timer tidak dipakai bila pesan sudah dijawab Home Chat, Custom Rules, atau Custom by Keyword.
Ingin timer aktif melewati tengah malam
Satu hari hanya punya satu rentang jam, antara 01:00 dan 23:00. Untuk jam malam sampai pagi, buat dua timer, misalnya satu untuk 17:00–23:00 dan satu lagi untuk 01:00–08:00.
## Panduan terkait
* [Cara Membuat Text Replies](/help/automation/cara-membuat-text-replies.md)
* [Apa Itu "Frequency per Person"?](/help/automation/apa-itu-frequency-per-person.md)
* [Cara Membuat Template WABA Official](/help/waba-official/cara-membuat-template-waba-official.md)
* [Cara Membuat Welcome Chat](/help/automation/cara-membuat-welcome-chat.md)
* [Cara Membuat Custom by Keyword](/help/automation/cara-membuat-custom-by-keyword.md)