> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.watzap.id/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.watzap.id/help/menu-marketing/mengenal-menu-marketing-1.md).

# Memahami Aturan 24 Jam WhatsApp

Sebelum mengirim pesan atau broadcast melalui WatZap.Chat, Anda perlu memahami aturan 24 jam WhatsApp. Aturan ini menentukan kapan Anda dapat mengirim pesan Freeform dan kapan harus menggunakan Template Message yang telah disetujui oleh Meta.

**Video Tutorial**

Tonton video berikut untuk memahami perbedaan **pesan Freeform** dan **Template Message** berdasarkan aturan 24 jam WhatsApp.

{% embed url="<https://youtu.be/YNBbha5Jd84>" %}

### Apa Itu Aturan 24 Jam WhatsApp?

Aturan 24 jam adalah batas waktu percakapan yang dihitung sejak pesan terakhir dikirim oleh customer ke nomor WhatsApp bisnis Anda.

Selama jendela percakapan masih aktif, Anda dapat membalas customer menggunakan pesan Freeform.

Jika sudah melewati 24 jam, pesan harus dikirim menggunakan Template Message yang telah disetujui oleh Meta.

### Kapan Jendela 24 Jam Dimulai?

Jendela percakapan dimulai ketika customer mengirimkan pesan ke nomor WhatsApp bisnis Anda.

Setiap kali customer mengirimkan pesan baru, periode 24 jam akan dimulai kembali.

Contoh:

* Customer mengirim pesan pada pukul 09.00.
* Jendela percakapan aktif sampai pukul 09.00 pada hari berikutnya.
* Jika customer kembali mengirim pesan pada pukul 15.00, periode 24 jam dimulai kembali dari pukul 15.00.

### Pesan Freeform

Pesan Freeform adalah pesan yang dapat dibuat dan dikirim secara langsung tanpa harus melalui proses persetujuan Meta.

Pesan ini dapat digunakan selama customer masih berada dalam jendela percakapan 24 jam.

Contoh pesan Freeform:

> "Baik Kak, pesanan Anda sedang kami proses. Kami akan menginformasikan kembali setelah pesanan selesai."

Pesan Freeform dapat digunakan untuk:

* Membalas pertanyaan customer.
* Memberikan informasi lanjutan.
* Mengirim gambar, dokumen, atau media.
* Melakukan follow up selama jendela 24 jam masih aktif.
* Mengirim broadcast kepada kontak yang masih aktif dalam 24 jam.

### Template Message

Template Message adalah pesan yang dibuat terlebih dahulu dan harus mendapatkan persetujuan dari Meta.

Template digunakan ketika jendela percakapan 24 jam sudah berakhir atau ketika bisnis ingin menghubungi customer yang belum mengirimkan pesan baru.

Template Message dapat digunakan untuk:

* Mengirim promo kepada customer lama.
* Mengirim pengingat pembayaran.
* Mengirim pembaruan status pesanan.
* Mengirim kode autentikasi atau OTP.
* Menghubungi kembali customer setelah lebih dari 24 jam.

### **Perbedaan Freeform dan Template Message**

| Kondisi                                         | Jenis pesan                      |
| ----------------------------------------------- | -------------------------------- |
| Customer mengirim pesan dalam 24 jam terakhir   | Freeform                         |
| Customer belum pernah mengirim pesan            | Template Message                 |
| Pesan terakhir customer sudah lebih dari 24 jam | Template Message                 |
| Customer membalas Template Message              | Freeform dapat digunakan kembali |
| Broadcast ke kontak aktif dalam 24 jam          | Broadcast Freeform               |
| Broadcast ke customer lama                      | Broadcast menggunakan Template   |

### Mengapa Sebagian Kontak Tidak Dapat Dikirimi Broadcast?

Saat menggunakan Broadcast Freeform, sistem hanya dapat mengirimkan pesan kepada kontak yang masih memiliki jendela percakapan aktif.

Kontak dapat dilewati atau tidak menerima pesan apabila:

* Belum pernah mengirim pesan ke nomor WhatsApp bisnis.
* Pesan terakhir dikirim lebih dari 24 jam yang lalu.
* Jendela percakapan sudah berakhir.
* Nomor kontak tidak valid.
* Nomor tidak memiliki akun WhatsApp aktif.

Untuk mengirim pesan kepada kontak tersebut, gunakan Broadcast dengan Template Message yang telah disetujui oleh Meta.

### Cara Memilih Jenis Broadcast

Gunakan **Broadcast Freeform** apabila:

* Customer masih aktif dalam 24 jam terakhir.
* Pesan bersifat respons atau lanjutan percakapan.
* Anda tidak ingin menggunakan Template Message.

Gunakan **Broadcast Template** apabila:

* Ingin menghubungi customer lama.
* Pesan terakhir customer sudah lebih dari 24 jam.
* Ingin mengirim promosi kepada Contact List.
* Ingin menjadwalkan pengiriman pesan kepada banyak kontak.

### Kesimpulan

Aturan 24 jam menentukan jenis pesan yang dapat digunakan saat menghubungi customer melalui WhatsApp.

Gunakan Freeform untuk customer yang masih aktif dalam 24 jam dan gunakan Template Message untuk customer yang berada di luar jendela percakapan.

Dengan memahami aturan ini, Anda dapat memilih jenis broadcast yang sesuai dan mengurangi risiko pesan gagal dikirim.