Membaca Report Broadcast dan Menangani Kegagalan

Setelah broadcast dikirim, Anda dapat melihat hasil pengirimannya melalui report broadcast.

Report ini membantu Anda mengetahui jumlah pesan yang berhasil dikirim, sudah diterima, sudah dibaca, dilewati, atau gagal.

Video Tutorial

Tonton video berikut untuk mempelajari cara membaca report broadcast dan mengecek penyebab pesan gagal dikirim.

Status Pengiriman Broadcast

Berikut beberapa status yang dapat muncul:

• Sent Pesan sudah dikirim dari sistem.

• Delivered Pesan sudah diterima di perangkat penerima.

• Read Pesan sudah dibuka oleh penerima.

• Failed Pesan gagal dikirim karena terjadi kendala.

• Skipped Kontak dilewati karena tidak memenuhi ketentuan pengiriman.

Perbedaan Failed dan Skipped

Failed berarti sistem sudah mencoba mengirim pesan, tetapi pengiriman tidak berhasil.

Penyebabnya dapat berupa:

• Nomor tidak aktif

• Nomor tidak terdaftar di WhatsApp

• Template atau variable bermasalah

• Gangguan pengiriman

• Batas pengiriman sudah tercapai

Skipped berarti kontak tidak diproses sejak awal.

Contohnya:

• Kontak berada di luar jendela 24 jam saat menggunakan Freeform

• Data kontak tidak lengkap

• Nomor tidak valid

• Kontak duplikat

• Kontak tidak sesuai dengan pengaturan broadcast

Melihat Detail Penerima

Buka detail broadcast untuk melihat status masing-masing penerima.

Di bagian ini, Anda dapat mengecek:

• Nama dan nomor kontak

• Status terakhir pesan

• Waktu pengiriman

• Waktu pesan diterima atau dibaca

• Detail error jika pengiriman gagal

Export Report

Report dapat diekspor untuk pemeriksaan lebih lanjut.

Hasil export dapat digunakan untuk:

• Memisahkan kontak berhasil dan gagal

• Memperbaiki data nomor

• Melakukan follow up

• Menyiapkan broadcast berikutnya

Duplicate Broadcast

Gunakan fitur Duplicate untuk membuat salinan broadcast yang sudah ada.

Setelah diduplikasi, periksa kembali:

• Contact List

• Template

• Isi pesan

• Mapping variable

• Jadwal pengiriman

Hal yang Perlu Diperhatikan

• Status Sent belum tentu berarti pesan sudah diterima.

• Periksa detail error pada pesan Failed.

• Jangan langsung mengirim ulang sebelum mengetahui penyebab kegagalan.

• Perbaiki data kontak yang tidak valid.

• Pastikan jenis broadcast sesuai dengan aturan 24 jam.