> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.watzap.id/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.watzap.id/help/menu-marketing/penjelasan-fitur-flow.md).

# Penjelasan Fitur Otomasi

**Otomasi** adalah chatbot WhatsApp di WatZap.Chat yang membalas dan menindaklanjuti chat pelanggan secara otomatis. Anda menyusunnya langkah demi langkah di editor visual — misalnya menyambut pelanggan yang mengetik "harga", menjawab pertanyaan umum lewat menu tombol, atau menanyakan nama pelanggan lalu menyerahkan chat ke tim.

> **Catatan nama.** Sebelum 21 September 2026 fitur ini bernama **Flows** (Alur). Otomasi berbeda dari **WhatsApp Flow**, yaitu formulir buatan Meta yang dapat dipasang sebagai tombol pada template, dan juga berbeda dari fitur auto reply WatZap.id yang dijelaskan di [Penjelasan Tentang Smart Auto Reply](/help/automation/penjelasan-tentang-smart-auto-reply.md).

### Ketersediaan per Paket

|                       | Lite | Pro | Business    |
| --------------------- | ---- | --- | ----------- |
| Jumlah otomasi        | —    | 3   | Tanpa batas |
| Template Otomasi      | —    | ✓   | ✓           |
| Smart Delay & uji A/B | —    | —   | ✓           |

Pada paket Lite, halaman Otomasi tetap dapat dibuka, tetapi otomasi belum dapat disimpan. Saat Anda mencoba membuat atau menyimpan, WatZap.Chat menampilkan tawaran untuk beralih ke paket Pro. Penjelasan paket selengkapnya ada di [Penjelasan Halaman Paket & Tagihan](/help/watzap.chat/penjelasan-halaman-paket-and-tagihan.md).

Bila paket turun, otomasi yang sudah ada **tidak dihapus**. Di Lite, otomasi berhenti membalas; di Pro, otomasi yang memakai Smart Delay atau Randomizer berhenti di langkah tersebut.

### Membuat Otomasi Baru

1. Buka menu **Marketing**, pilih **Otomasi**, lalu klik **Otomasi Baru**.
2. Pilih salah satu cara memulai:
   * **Mulai dari Awal** — isi **Nama otomasi** (wajib) dan hingga tiga **Kata pemicu** (opsional, dapat diatur nanti). Channel percakapannya WhatsApp; Instagram segera hadir.
   * **Gunakan Template** — pilih otomasi siap pakai dari galeri **Template Otomasi**, lalu sesuaikan isinya.
3. Editor otomasi terbuka dengan langkah **Pemicu** sebagai titik awal.

### Mengatur Pemicu

Langkah **Pemicu** menentukan kapan otomasi mulai berjalan:

* **Keyword** — hingga tiga kata atau frasa pendek. Salah satu saja yang cocok sudah cukup untuk memulai otomasi.
* **Pesan cocok ketika** — **Mengandung**, **Diawali dengan**, **Sama persis**, atau **Diakhiri dengan**.
* **Pesan dikirim oleh** — **Pelanggan**, **Agen / CS**, atau **Pelanggan atau agen**.

### Jenis Langkah

Tambahkan langkah lewat **Tambah langkah**, lalu hubungkan setiap langkah ke **Langkah berikutnya**. Susun dari atas ke bawah; otomasi berhenti di langkah yang tidak punya lanjutan.

| Langkah          | Kegunaan                                                                                     |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Pesan Teks       | Mengirim teks biasa dan media.                                                               |
| Pertanyaan       | Mengajukan pertanyaan lalu menunggu jawaban. Jawabannya dapat disimpan sebagai variabel.     |
| Pesan Interaktif | Tombol balasan, menu list, atau tautan CTA.                                                  |
| Pesan Template   | Mengirim template WhatsApp yang sudah disetujui Meta, lengkap dengan variabelnya.            |
| Aksi             | Menambah atau menghapus label kontak (tag), atau menyerahkan percakapan ke tim.              |
| Kondisi          | Mencabangkan otomasi berdasarkan aturan, misalnya isi pesan terakhir, tag kontak, atau hari. |
| Smart Delay      | Menunggu beberapa saat (paling lama 30 hari) sebelum melanjutkan. Khusus Business.           |
| Randomizer       | Mengarahkan pelanggan secara acak ke salah satu jalur untuk uji A/B. Khusus Business.        |

Isi pesan dapat memakai variabel seperti `{{name}}` atau `{{first_name}}` untuk menyapa pelanggan dengan namanya. Bila detail kontaknya kosong, variabel ikut kosong — "Halo {{first\_name}}!" akan terkirim sebagai "Halo !".

Pesan Template berguna bila percakapan berada di luar jendela 24 jam. Cara membuat template ada di [Penjelasan Fitur Template](/help/menu-marketing/penjelasan-fitur-template.md), dan aturan jendelanya di [Memahami Aturan 24 Jam WhatsApp](/help/menu-marketing/mengenal-menu-marketing-1.md).

### Menguji, Menyimpan, dan Mengaktifkan

1. Klik **Pratinjau** untuk mensimulasikan percakapan: ketik pesan untuk menguji pemicu, lalu jawab atau klik tombol seperti pelanggan.
2. Klik **Simpan**. Perubahan baru berlaku setelah disimpan, dan isu yang ditandai editor — misalnya kata pemicu yang belum diatur — perlu diperbaiki lebih dulu.
3. Otomasi baru tersimpan dalam keadaan **Nonaktif**. Nyalakan sakelar statusnya agar otomasi mulai membalas pelanggan.

### Mengelola Otomasi

Halaman **Otomasi** menampilkan semua otomasi beserta kata pemicu dan statusnya. Anda dapat menyaring daftar berdasarkan status (**Semua**, **Aktif**, **Nonaktif**) dan menyalakan atau mematikan otomasi langsung dari daftar. Menu di setiap baris berisi:

* **Ganti nama**
* **Riwayat jalan** — setiap kali otomasi berjalan beserta hasilnya (**Selesai**, **Menunggu**, **Berhenti di tengah jalan**, atau **Perlu dilihat**). Gunakan untuk mencari tahu mengapa sebuah percakapan tidak mendapat balasan yang diharapkan.
* **Duplikasi** — membuat salinan dalam keadaan nonaktif. Salinan ikut dihitung dalam jumlah otomasi paket Anda.
* **Hapus**