Penjelasan Fitur Template

Fitur Template digunakan untuk membuat, menyimpan, dan mengelola pesan WhatsApp yang perlu mendapatkan persetujuan dari Meta.

Template biasanya digunakan untuk menghubungi customer yang sudah berada di luar jendela percakapan 24 jam, seperti mengirim promo, informasi transaksi, atau kode verifikasi.

Fungsi Template

Melalui menu Template, Anda dapat:

• Membuat template baru

• Menyimpan template sebagai draft

• Mengirim template ke Meta

• Melihat status persetujuan

• Melakukan sinkronisasi template

• Melihat preview isi template

• Mengelola template yang sudah dibuat

Jenis Template

Marketing

Digunakan untuk pesan promosi atau penawaran.

Contohnya:

• Informasi diskon

• Penawaran produk

• Promo pelanggan lama

• Informasi produk atau layanan baru

Utility

Digunakan untuk informasi yang berkaitan dengan transaksi atau layanan yang sudah dilakukan customer.

Contohnya:

• Status pesanan

• Konfirmasi pembayaran

• Informasi pengiriman

• Pengingat transaksi

Authentication

Digunakan untuk mengirim kode verifikasi atau OTP.

Template ini memiliki pengaturan khusus seperti masa berlaku kode, Copy Code, One-tap, atau Zero-tap.

Status Template

Setiap template memiliki status yang menunjukkan proses persetujuannya.

• Draft Template masih disimpan dan belum dikirim ke Meta.

• Pending Template sedang diperiksa oleh Meta.

• Approved Template sudah disetujui dan dapat digunakan.

• Rejected Template ditolak dan perlu diperbaiki.

Template hanya dapat digunakan untuk pengiriman pesan jika sudah berstatus Approved.

Sinkronisasi Template

Jika template sudah dibuat atau disetujui melalui WhatsApp Manager, gunakan fitur sinkronisasi agar template tersebut muncul di WatZap.Chat.

Sinkronisasi juga dapat digunakan untuk memperbarui status template sesuai data terbaru dari Meta.

Kapan Template Digunakan?

Gunakan template apabila:

• Customer sudah tidak aktif lebih dari 24 jam

• Ingin menghubungi customer lama

• Ingin mengirim broadcast menggunakan template

• Ingin mengirim notifikasi transaksi

• Ingin mengirim kode OTP

Untuk customer yang masih aktif dalam 24 jam, Anda dapat menggunakan pesan Freeform.

Hal yang Perlu Diperhatikan

• Pilih kategori sesuai isi pesan.

• Pastikan bahasa template sudah benar.

• Isi contoh pada setiap variable.

• Hindari memasukkan promosi ke kategori Utility.

• Periksa kembali tombol dan tautan.

• Tunggu sampai template berstatus Approved sebelum digunakan.

Panduan Selanjutnya

Untuk langkah pembuatannya, lihat panduan berikut:

• Membuat Template Marketing dan Utility

• Membuat Template Authentication atau OTP

Untuk halaman Penjelasan Fitur Template, sebaiknya tidak perlu memakai video tutorial pembuatan template. Video tersebut lebih tepat dipindahkan ke halaman Membuat Template Marketing dan Utility, agar halaman utama ini fokus menjelaskan fungsi, jenis, status, dan penggunaan fitur Template.