> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.watzap.id/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.watzap.id/help/toolkit/menambahkan-operator-baru.md).

# Menambahkan Operator Baru

Daftarkan nomor WhatsApp CS Kamu sebagai Operator, lengkap dengan nama, pesan pembuka, foto, dan jam kerja. Operator dipakai Link Generator dan WhatsApp Chat Button.

**Operator** adalah nomor WhatsApp tim Kamu (misalnya CS atau sales) yang menerima chat dari calon pelanggan. Setelah didaftarkan, operator bisa dipasang di [**Link Generator / Rotator**](/help/toolkit/menggunakan-link-generator-rotator.md) dan [**WhatsApp Chat Button**](/help/toolkit/membuat-live-chat-widget.md).

{% hint style="info" %}
Operator **tidak** mendapat akses login ke WatZap. Operator cukup membalas chat di aplikasi WhatsApp seperti biasa. Butuh anggota tim yang bisa masuk ke dashboard? Itu fitur lain: lihat [Perbedaan Team Member dengan Operator](/help/team-member/perbedaan-team-member-dengan-operator.md).
{% endhint %}

## Sebelum mulai

Siapkan data CS Kamu: nama, nomor WhatsApp, jabatan, kalimat pembuka, dan (opsional) foto profil.

Jumlah operator mengikuti paket Kamu:

| Paket    | Jumlah operator |
| -------- | --------------- |
| Free     | 2               |
| Personal | 4               |
| Plus     | 6               |
| Premium  | 10              |

Paket lama **Lite**, **Pro**, dan **Business** mendapat jatah yang sama dengan **Personal**, **Plus**, dan **Premium**.

## Langkah menambahkan operator

{% stepper %}
{% step %}

### Buka menu Operator

Di dashboard WatZap, gulir menu samping ke bagian **Toolkit**, lalu klik **Operator**.

![Menu Toolkit → Operator](https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FHUYypaRliETaeMKm8jvF%2Fop-01-menu.png?alt=media)
{% endstep %}

{% step %}

### Klik New Operator

Halaman **Manage Operators** terbuka.

1. Klik **New Operator** di kanan atas.
2. Angka di sebelahnya (misalnya `1 / 10 Operators`) menunjukkan jumlah operator yang sudah dibuat dari jatah paket Kamu.

![Klik New Operator](https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FrXmeeK3oqcZv8V0vS6Rh%2Fop-02-new-operator.png?alt=media)

{% hint style="info" %}
Kalau jatah sudah penuh, tombol **New Operator** akan menampilkan ajakan upgrade paket.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Isi data operator

Di kartu **Add New Operator**, isi kolom berikut (semuanya wajib):

1. **Internal Name**: nama untuk catatan internal tim, tidak ditampilkan ke pelanggan. Contoh: *Rina - Customer Service*.
2. **Public Name**: nama yang dilihat pelanggan, misalnya di jendela WhatsApp Chat Button. Nama ini juga yang tampil di daftar operator. Contoh: *CS - Rina*.
3. **WhatsApp Number**: pilih kode negara (default **+62**), lalu ketik nomor tanpa angka 0 di depan. Contoh: `81200001111`.
4. **Role**: jabatan operator yang tampil di bawah namanya pada WhatsApp Chat Button. Contoh: *Customer Service*.
5. **Greeting Message**: kalimat pembuka yang dipakai WhatsApp Chat Button saat pelanggan memilih operator ini. Contoh: *Halo kak, ada yang bisa Rina bantu?*

![Isi data operator](https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FedMaPaUhKEv07PQSyEl4%2Fop-04-form-filled.png?alt=media)

{% hint style="warning" %}
**Internal Name**, **Public Name**, dan **Role** maksimal 24 karakter. **Greeting Message** maksimal 54 karakter. Nama hanya boleh berisi huruf, spasi, dan tanda `-`; Role hanya huruf dan spasi. Greeting Message hanya boleh berisi huruf, angka, spasi, koma, dan tanda tanya, jadi titik dan tanda seru tidak bisa diketik.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Unggah foto (opsional)

Di bagian **Foto**, klik **Upload Photo**, lalu pilih foto CS (JPG atau PNG, maksimal 8 MB).

![Klik Upload Photo](https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2F9e7JhvbcN8MrZOfDORhU%2Fop-05-upload.png?alt=media)

Jendela **Crop Photo** terbuka. Geser atau ubah ukuran bingkai persegi sesuai wajah CS, lalu klik **Use Photo**.

![Crop Photo lalu Use Photo](https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2F3WmcPAmGyFG9I7mg2lFO%2Fop-06-crop.png?alt=media)

Fotonya langsung tampil di bagian **Foto**.

![Foto operator terpasang](https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2Fqnmqa9uDJ33TxMfOjVo7%2Fop-07-photo-done.png?alt=media)

{% hint style="info" %}
Kalau foto tidak diunggah, operator memakai foto bawaan WatZap seperti pada gambar di langkah sebelumnya.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Atur jam kerja (opsional)

Kartu **Working Hours** mengatur kapan operator ini menerima chat. Biarkan **Scheduling?** di **No** bila operator siap menerima chat kapan saja.

Contoh jam kerja Senin–Jumat pukul 08.00–16.00:

1. Pilih **Yes** di **Scheduling?**. Tabel hari dan jam muncul.
2. Hilangkan centang hari libur, misalnya **Sabtu** dan **Minggu**.
3. **Time Start**: ubah jam mulai menjadi `08:00` untuk Senin–Jumat.
4. **Time End**: ubah jam selesai menjadi `16:00` untuk Senin–Jumat.

![Atur Working Hours](https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FhjIndWvQvtZk0Kut2SKd%2Fop-08-working-hours.png?alt=media)

{% hint style="info" %}
Di luar jadwalnya, operator tidak menerima chat dari Link Generator dan disembunyikan dari WhatsApp Chat Button. Jam kerja memakai zona waktu WIB.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Simpan operator

Periksa lagi data di kedua kartu, lalu klik **Save**.

![Klik Save](https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FPeZhcwWmLeLYdBizH8lf%2Fop-09-save.png?alt=media)

Muncul notifikasi **You're done** dengan pesan *Add Operator is Success*. Klik **OK**.

![Operator berhasil ditambahkan](https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FyvnScgkEWcGzHtNLBG5l%2Fop-10-done.png?alt=media)
{% endstep %}

{% step %}

### Cek di daftar operator

Operator baru tampil di halaman **Manage Operators**.

1. Ikon salin di kolom **Number** untuk menyalin nomor WhatsApp operator.
2. **Assign to**: jumlah link Link Generator yang memakai operator ini. Klik untuk membuka daftarnya.
3. Ikon titik tiga **⋮** untuk membuka menu aksi.

Kolom **Clicks** menunjukkan berapa kali pengunjung Link Generator diarahkan ke operator ini.

![Operator baru di daftar](https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FKeUXoXh1RQa2Pkp4dRQP%2Fop-11-list.png?alt=media)
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Mengubah atau menghapus operator

Klik ikon **⋮** di baris operator, lalu pilih:

1. **Edit**: mengubah data, foto, atau jam kerja operator. Klik **Save** setelah selesai.
2. **Delete**: menghapus operator. Konfirmasi dengan **Yes, Delete**.

![Menu Edit dan Delete](https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2Fj8JDmNaJCguwCmsJMs8N%2Fop-12-menu.png?alt=media)

Untuk menghapus beberapa operator sekaligus, centang barisnya lalu pilih **Bulk Action → Delete**.

{% hint style="warning" %}
Operator yang dihapus juga otomatis dilepas dari semua Link Generator dan WhatsApp Chat Button yang memakainya. Data yang terhapus tidak bisa dikembalikan.
{% endhint %}

## Langkah berikutnya

* Bagikan chat ke beberapa operator lewat satu link: [Menggunakan Link Generator / Rotator](/help/toolkit/menggunakan-link-generator-rotator.md).
* Pasang tombol chat di website: [Cara Membuat WhatsApp Chat Button untuk Website](/help/toolkit/membuat-live-chat-widget.md).