Cara Mengatasi Kendala Connect WhatsApp Business API & Coexistence

Menghubungkan nomor ke Official WABA, baik sebagai nomor baru maupun melalui fitur Coexistence (API + Aplikasi HP), terkadang menemui hambatan teknis. Jika status Kamu tertahan di "Pending" lebih dari 24 jam, berikut adalah ringkasan kendala dan solusinya:

1. Status "Pending" Terlalu Lama

• Penyebab: Meta sedang meninjau Nama Tampilan (Display Name) Kamu atau sertifikat digital belum diterbitkan.

• Solusi: Tunggu hingga 48 jam. Jangan mengubah nama atau menghapus nomor selama proses ini agar antrean tidak terulang dari awal.

2. Kegagalan Verifikasi OTP

• Penyebab: Sistem IVR atau filter SMS pada provider memblokir kode dari luar negeri.

• Solusi: Gunakan metode pendaftaran melalui Panggilan Suara (Voice Call) jika SMS tidak kunjung tiba.

3. Masalah Sertifikat & Registrasi

• Penyebab: Nomor sudah diverifikasi tapi belum dikirimkan perintah "Register" ke server Meta Cloud API.

• Solusi: Pastikan aplikasi WA Business di HP adalah versi terbaru (untuk Coexistence) atau klik tombol "Finish Setup" di dashboard Meta.

4. Konflik Akun (Duplicate Account)

• Penyebab: Nomor masih terdaftar sebagai akun WhatsApp personal/bisnis biasa tanpa memilih opsi Coexistence.

• Solusi: Hapus akun lama dari aplikasi ponsel sebelum mendaftarkan ke API, kecuali Kamu menggunakan jalur resmi Embedded Signup untuk Coexistence.

---

Sumber Informasi Resmi Meta

Untuk detail teknis lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi resmi berikut:

• Panduan Nama Bisnis: Display Name Guidelines

• Proses Registrasi Nomor: Register Phone Number

• Fitur Coexistence: Onboarding Business App Users