> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.watzap.id/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.watzap.id/help/waba-official/cara-kirim-broadcast-waba-official/solusi-broadcast-failed-business-eligibility-payment-issue.md).
# Solusi Broadcast Failed (Business Eligibility Payment Issue)
Arti alasan gagal "Business eligibility payment issue" pada broadcast WABA Official, penyebabnya, dan cara memperbaiki metode pembayaran serta Tax ID di Meta Business Suite.
**Business eligibility payment issue** artinya Meta menghentikan pengiriman pesan dari akun WhatsApp Business Kamu karena ada masalah pada metode pembayaran atau data penagihan di akun Meta. Setiap pesan template WABA dikenai biaya oleh Meta, jadi selama penagihan bermasalah, broadcast akan gagal.
## Cara mengenali error ini di WatZap
Buka **WABA OFFICIAL** → **Broadcasts**, lalu arahkan kursor ke **ikon info** di kolom **Failed**.
1. **Ikon info** di kolom **Failed**.
2. Alasan **Business eligibility payment issue**. Bila diawali kode, kodenya `(#131042)`.
Kamu juga bisa melihat alasan per kontak di menu **Report** broadcast tersebut. Caranya ada di [Solusi Broadcast Failed / Gagal Terkirim](/help/waba-official/cara-kirim-broadcast-waba-official/solusi-broadcast-failed-gagal-terkirim.md).
{% hint style="info" %}
Karena masalahnya ada di akun Kamu, bukan di nomor penerima, WatZap **tidak** memasukkan nomor-nomor penerima ke daftar nomor yang dilewati. Setelah pembayaran beres, Kamu bisa membuat broadcast baru ke list yang sama.
{% endhint %}
## Penyebab yang paling sering
* **Metode pembayaran tidak valid atau kedaluwarsa**: kartu kredit/debit sudah habis masa berlakunya, diblokir bank, atau tidak mendukung transaksi internasional (Meta menagih dalam mata uang internasional).
* **Tax ID / NPWP belum diisi** di data bisnis Meta Business Suite.
* **Saldo atau limit tidak cukup**: saldo kartu debit kurang saat ditagih otomatis, atau limit kartu kredit sudah habis.
* **Ada tagihan tertunggak** (*Outstanding balance*) dari periode sebelumnya yang gagal ditagih.
## Cara memperbaiki
### Langkah 1: Periksa metode pembayaran
{% stepper %}
{% step %}
### Buka Business Settings dan pilih bisnis Kamu
Buka [Meta Business Settings](https://business.facebook.com/settings), lalu pilih Business Portfolio yang dipakai untuk WABA.
{% endstep %}
{% step %}
### Buka Billing and payments
Klik menu **Billing and payments**.
{% endstep %}
{% step %}
### Pilih WhatsApp Business account
Di menu **Accounts**, pilih tab **WhatsApp Business accounts**.
{% endstep %}
{% step %}
### Pastikan ada kartu yang aktif
Pastikan akun WABA Kamu punya kartu aktif dan **Outstanding balance**-nya tidak menunggak.
Kami sarankan mendaftarkan **2 metode pembayaran yang berbeda**, satu sebagai utama dan satu sebagai cadangan.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Langkah 2: Periksa Tax ID / NPWP
{% stepper %}
{% step %}
### Buka Business Info
Di [Meta Business Settings](https://business.facebook.com/settings), buka menu **Business Info**.
{% endstep %}
{% step %}
### Lengkapi Business details
Di bagian **Business portfolio info** → **Business details**, pastikan semua data terisi lengkap, dari **Legal business name** sampai **Tax ID**.
{% endstep %}
{% step %}
### Buka Payment settings akun WABA
Buka menu **Accounts** → **WhatsApp Accounts**, lalu pilih nama akun WABA Kamu.
Gulir ke bawah, lalu klik **Payment settings**.
{% endstep %}
{% step %}
### Pastikan Business info di Billing & payments terisi
Kamu akan masuk ke menu **Accounts** di halaman **Billing & payments**.
Gulir ke bawah dan pastikan **Business info** (nama bisnis, alamat, mata uang, dan **Tax ID**) sudah terisi.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Langkah 3: Kirim ulang broadcast
Setelah pembayaran dan data bisnis beres, buat broadcast baru dengan template dan list yang sama. Lihat [Cara Kirim Broadcast WABA Official](/help/waba-official/cara-kirim-broadcast-waba-official.md).
{% hint style="info" %}
Perkiraan biaya pesan WABA bisa Kamu pantau di menu **WABA OFFICIAL** → **Billings**. Angka di sana adalah estimasi untuk Indonesia. Tagihan resminya tetap dari Meta ke metode pembayaran Kamu.
{% endhint %}
## Tips agar pembayaran ke Meta lancar
Pakai 2 metode pembayaran
Tambahkan satu kartu sebagai **Primary Payment Method** dan satu lagi sebagai **Backup Payment Method**. Kalau kartu utama gagal ditagih, Meta bisa memakai kartu cadangan secara otomatis.
Pakai kartu yang mendukung transaksi internasional
Meta menagih dalam mata uang internasional, jadi kartu harus mendukung:
* Transaksi internasional
* Pembayaran online
* Penagihan otomatis (*auto debit*)
Kenapa kartu debit Visa/Mastercard kadang tetap gagal?
Logo **Visa** atau **Mastercard** tidak menjamin pembayaran ke Meta berhasil. Kartu debit (termasuk dari bank digital) tetap bisa gagal karena:
* Fitur transaksi internasional belum aktif.
* Kartu tidak mendukung penagihan otomatis.
* Transaksi luar negeri dibatasi bank.
* Saldo tidak cukup saat penagihan.
* Sistem keamanan bank menolak transaksi.
Secara umum, **kartu kredit** lebih jarang gagal karena lebih stabil untuk transaksi internasional dan penagihan otomatis.
Broadcast masih gagal setelah semua langkah di atas
* Cek lagi **Billing & payments** dan pastikan tidak ada tagihan tertunggak.
* Pastikan saldo atau limit kartu cukup.
* Coba kartu lain sebagai metode pembayaran.
* Hubungi bank untuk memastikan kartu mendukung transaksi internasional.
* Kalau masih gagal, hubungi tim support WatZap dan sertakan nama broadcast-nya.