# Cara Menambahkan Team Member Manager / Agent

Dalam mengelola layanan pelanggan via WhatsApp, efisiensi kerja tim sangat bergantung pada pembagian tugas yang tepat. WatZap.chat menyediakan fitur **Team Member** (Manajemen Peran) yang memungkinkan Kamu mengatur hak akses setiap anggota tim.

Sistem ini membagi wewenang menjadi tiga tingkatan: **Admin** (pemegang kendali penuh), **Manager** (pengawas operasional), dan **Agent** (fokus pelayanan).

### Perbedaan Hak Akses Team Member (Admin, Manager & Agent)

Berdasarkan matriks fitur WatZap.chat, berikut adalah rincian kemampuan masing-masing peran:

**1. Admin (Full Access)**

Admin adalah pemilik atau pengelola utama sistem. Peran ini memiliki akses tanpa batas ke semua fitur, mulai dari teknis, manajerial, hingga finansial.

* **Plan:** Hanya Admin yang bisa mengakses pengaturan paket langganan, mengubahnya, dan mengatur koneksi *WhatsApp Channels*.
* **Manajemen Tim:** Admin memiliki wewenang penuh untuk menambah, menghapus, atau mengubah hak akses pengguna (*User Management*) serta mengatur konfigurasi tim.
* **Keamanan Data:** Memiliki hak eksklusif untuk melakukan aksi krusial seperti *Merge* (menggabungkan) atau *Delete Contacts*.

**2. Manager (Operational Supervisor)**

Manager bertugas memantau kinerja tim dan mengelola operasional chat sehari-hari tanpa harus terlibat dalam urusan teknis langganan atau integrasi WhatsApp.

* **Monitoring & Analytics:** Manager bisa melihat semua chat dari seluruh Agent dan mengakses dashboard analitik secara lengkap, termasuk melihat laporan performa per Agent.
* **Pengelolaan Kontak:** Manager dapat melihat, mengimpor, dan mengekspor kontak, namun **tidak bisa menghapus** atau menggabungkan kontak untuk menjaga integritas database.
* **Operasional Chat:** Memiliki kemampuan untuk melakukan *Bulk Actions* (menutup atau menghapus banyak percakapan sekaligus) dan melakukan *reassign* chat ke agent lain jika diperlukan.

**3. Agent (Customer Frontliner)**

Agent dirancang untuk fokus penuh pada interaksi langsung dengan pelanggan. Akses mereka dibatasi agar tidak mengganggu pengaturan sistem yang bersifat krusial.

* **Fokus Komunikasi:** Agent dapat membalas chat, menambah label, dan catatan (*notes*) pada percakapan. Mereka juga bisa melihat semua chat (sebagai referensi), namun hanya bisa mengambil tugas (*assign*) untuk diri sendiri.
* **Privasi Data Terbatas:** Agent tidak bisa melihat daftar kontak secara keseluruhan, tidak bisa mengekspor data kontak, dan tidak bisa menghapus percakapan.
* **Evaluasi Mandiri:** Agent tetap diberikan akses ke *Personal Analytics* agar mereka bisa memantau performa kerja mereka sendiri tanpa melihat laporan performa rekan kerja lainnya.

### Cara Menambahkan Team Member Manager / Agent

Untuk menambahkan anggota tim baru (apakah itu Manager atau Agent), fitur ini hanya bisa diakses oleh peran Admin. Pastikan Kamu sudah **login sebagai Admin**.

Berikut langkah-langkah cara menambahkan team member nya:

Pertama, buka dashboard [**WatZap.Chat**](https://watzap.chat/)**.**

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2Fx7xkLBMJGViub2ulSVVb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=68091dc2-c239-4f44-be7b-c31c921b561f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kunjungi menu **Settings** > **Team**.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2Fsb7dAMO9FwgebDdDJ158%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dba7a91d-ae59-4b24-aec8-201b4dad0427" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kemudian, klik tombol **Add New**.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2F9uJiaxoxKeZV7gT37INW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=162c5295-21c3-4db2-9136-eb07e12e542a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selanjutnya, isi kolom **Name**, **Email**, pilih **Role**, dan buat **Password** untuk login. Jika sudah, klik tombol **Add New**.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FXbBaPHVgRphL9g0ikuv6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=141f327e-e2aa-4ad1-9d0c-3fa5232d72ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Jika berhasil, maka akan muncul tampilannya seperti ini. Kamu sudah bisa gunakan akses team member ini untuk login di perangkat yang berbeda.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2Fpgi5FUxC0UTUED3YzqCt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b04f2a3e-befe-4ef8-8d68-7929357d3a4e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selesai.