Cara Menambahkan Team Member Manager / Agent

Dalam mengelola layanan pelanggan via WhatsApp, efisiensi kerja tim sangat bergantung pada pembagian tugas yang tepat. WatZap.chat menyediakan fitur Team Member (Manajemen Peran) yang memungkinkan Kamu mengatur hak akses setiap anggota tim.

Sistem ini membagi wewenang menjadi tiga tingkatan: Admin (pemegang kendali penuh), Manager (pengawas operasional), dan Agent (fokus pelayanan).

Perbedaan Hak Akses Team Member Admin, Manager & Agent

Berdasarkan matriks fitur WatZap.chat, berikut adalah rincian kemampuan masing-masing peran:

1. Peran Admin (Full Access)

Admin adalah pemilik atau pengelola utama sistem. Peran ini memiliki akses tanpa batas ke semua fitur, mulai dari teknis, manajerial, hingga finansial.

Plan: Hanya Admin yang bisa mengakses pengaturan paket langganan, mengubahnya, dan mengatur koneksi WhatsApp Channels.
Manajemen Tim: Admin memiliki wewenang penuh untuk menambah, menghapus, atau mengubah hak akses pengguna (User Management) serta mengatur konfigurasi tim.
Keamanan Data: Memiliki hak eksklusif untuk melakukan aksi krusial seperti Merge (menggabungkan) atau Delete Contacts.

2. Peran Manager (Operational Supervisor)

Manager bertugas memantau kinerja tim dan mengelola operasional chat sehari-hari tanpa harus terlibat dalam urusan teknis langganan atau integrasi WhatsApp.

Monitoring & Analytics: Manager bisa melihat semua chat dari seluruh Agent dan mengakses dashboard analitik secara lengkap, termasuk melihat laporan performa per Agent.
Pengelolaan Kontak: Manager dapat melihat, mengimpor, dan mengekspor kontak, namun tidak bisa menghapus atau menggabungkan kontak untuk menjaga integritas database.
Operasional Chat: Memiliki kemampuan untuk melakukan Bulk Actions (menutup atau menghapus banyak percakapan sekaligus) dan melakukan reassign chat ke agent lain jika diperlukan.

3. Peran Agent (Customer Frontliner)

Agent dirancang untuk fokus penuh pada interaksi langsung dengan pelanggan. Akses mereka dibatasi agar tidak mengganggu pengaturan sistem yang bersifat krusial.

Fokus Komunikasi: Agent dapat membalas chat, menambah label, dan catatan (notes) pada percakapan. Mereka juga bisa melihat semua chat (sebagai referensi), namun hanya bisa mengambil tugas (assign) untuk diri sendiri.
Privasi Data Terbatas: Agent tidak bisa melihat daftar kontak secara keseluruhan, tidak bisa mengekspor data kontak, dan tidak bisa menghapus percakapan.
Evaluasi Mandiri: Agent tetap diberikan akses ke Personal Analytics agar mereka bisa memantau performa kerja mereka sendiri tanpa melihat laporan performa rekan kerja lainnya.

Cara Menambahkan Team Member Manager / Agent

Untuk menambahkan anggota tim baru (apakah itu Manager atau Agent), fitur ini hanya bisa diakses oleh peran Admin. Pastikan Kamu sudah login sebagai Admin.

Berikut langkah-langkah cara menambahkan team member nya:

Pertama, buka dashboard WatZap.Chat.