# Cara Menambahkan Team Member Manager / Agent

Dalam mengelola layanan pelanggan via WhatsApp, efisiensi kerja tim sangat bergantung pada pembagian tugas yang tepat. WatZap.chat menyediakan fitur **Team Member** (Manajemen Peran) yang memungkinkan Kamu mengatur hak akses setiap anggota tim.

Sistem ini membagi wewenang menjadi tiga tingkatan: **Admin** (pemegang kendali penuh), **Manager** (pengawas operasional), dan **Agent** (fokus pelayanan).

### Perbedaan Hak Akses Team Member (Admin, Manager & Agent)

Berdasarkan matriks fitur WatZap.chat, berikut adalah rincian kemampuan masing-masing peran:

**1. Admin (Full Access)**

Admin adalah pemilik atau pengelola utama sistem. Peran ini memiliki akses tanpa batas ke semua fitur, mulai dari teknis, manajerial, hingga finansial.

* **Plan:** Hanya Admin yang bisa mengakses pengaturan paket langganan, mengubahnya, dan mengatur koneksi *WhatsApp Channels*.
* **Manajemen Tim:** Admin memiliki wewenang penuh untuk menambah, menghapus, atau mengubah hak akses pengguna (*User Management*) serta mengatur konfigurasi tim.
* **Keamanan Data:** Memiliki hak eksklusif untuk melakukan aksi krusial seperti *Merge* (menggabungkan) atau *Delete Contacts*.

**2. Manager (Operational Supervisor)**

Manager bertugas memantau kinerja tim dan mengelola operasional chat sehari-hari tanpa harus terlibat dalam urusan teknis langganan atau integrasi WhatsApp.

* **Monitoring & Analytics:** Manager bisa melihat semua chat dari seluruh Agent dan mengakses dashboard analitik secara lengkap, termasuk melihat laporan performa per Agent.
* **Pengelolaan Kontak:** Manager dapat melihat, mengimpor, dan mengekspor kontak, namun **tidak bisa menghapus** atau menggabungkan kontak untuk menjaga integritas database.
* **Operasional Chat:** Memiliki kemampuan untuk melakukan *Bulk Actions* (menutup atau menghapus banyak percakapan sekaligus) dan melakukan *reassign* chat ke agent lain jika diperlukan.

**3. Agent (Customer Frontliner)**

Agent dirancang untuk fokus penuh pada interaksi langsung dengan pelanggan. Akses mereka dibatasi agar tidak mengganggu pengaturan sistem yang bersifat krusial.

* **Fokus Komunikasi:** Agent dapat membalas chat, menambah label, dan catatan (*notes*) pada percakapan. Mereka juga bisa melihat semua chat (sebagai referensi), namun hanya bisa mengambil tugas (*assign*) untuk diri sendiri.
* **Privasi Data Terbatas:** Agent tidak bisa melihat daftar kontak secara keseluruhan, tidak bisa mengekspor data kontak, dan tidak bisa menghapus percakapan.
* **Evaluasi Mandiri:** Agent tetap diberikan akses ke *Personal Analytics* agar mereka bisa memantau performa kerja mereka sendiri tanpa melihat laporan performa rekan kerja lainnya.

### Cara Menambahkan Team Member Manager / Agent

Untuk menambahkan anggota tim baru (apakah itu Manager atau Agent), fitur ini hanya bisa diakses oleh peran Admin. Pastikan Kamu sudah **login sebagai Admin**.

Berikut langkah-langkah cara menambahkan team member nya:

Pertama, buka dashboard [**WatZap.Chat**](https://watzap.chat/)**.**

<figure><img src="/files/vnsS27VWiChWsfYiKjpV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kunjungi menu **Settings** > **Team**.

<figure><img src="/files/AyJb5LBMiIzWqQdDSGID" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kemudian, klik tombol **Add New**.

<figure><img src="/files/58liw7ymKU86n6jsWFjv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selanjutnya, isi kolom **Name**, **Email**, pilih **Role**, dan buat **Password** untuk login. Jika sudah, klik tombol **Add New**.

<figure><img src="/files/xir9tiahV2XqclVMiz6L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Jika berhasil, maka akan muncul tampilannya seperti ini. Kamu sudah bisa gunakan akses team member ini untuk login di perangkat yang berbeda.

<figure><img src="/files/4b8aoTUWpBz9PVVAxLdN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selesai.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.watzap.id/help/watzap.chat/cara-menambahkan-team-member-manager-agent.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.