> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.watzap.id/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.watzap.id/help/watzap.chat/cara-mengatur-pesan-away.md).

# Cara Mengatur Pesan Away

**Pesan Away** adalah balasan otomatis yang dikirim ke pelanggan saat tim Anda sedang tidak tersedia — misalnya di luar jam kerja, akhir pekan, atau hari libur. Dengan begitu pelanggan tetap mendapat kepastian meskipun tidak ada agen yang online.

Fitur ini tersedia mulai paket **Pro**. Pengaturannya ada di **Pengaturan → Pesan Away**.

### Menyalakan dan Menulis Balasan

Nyalakan **Aktifkan pesan away**, lalu isi **Pesan balasan**. Teks ini yang akan diterima pelanggan.

Anda dapat memformat teks dan melampirkan satu berkas — gambar, video, atau dokumen — dengan ukuran maksimal **16MB**. Lampiran berguna misalnya untuk mengirimkan katalog atau daftar harga sambil pelanggan menunggu.

Balasan tidak dapat diaktifkan bila teks dan lampirannya sama-sama kosong. Isi salah satunya lebih dulu.

Panel **Pratinjau** di sebelahnya menunjukkan bentuk pesan Anda seperti yang dilihat pelanggan.

### Mengatur Jadwal Pengiriman

Ada dua mode pada bagian **Jadwal pengiriman**:

* **24 jam (selalu aktif)** — balasan dikirim kapan pun pesan masuk, termasuk akhir pekan dan hari libur. Cocok bila Anda memang tidak menjanjikan respons manusia sama sekali di kanal ini.
* **Di luar jam kerja** — balasan hanya dikirim saat tim Anda sedang tutup.

{% hint style="warning" %}
Jam yang Anda isi adalah **jam kerja**, bukan jam Away. Agar balasan otomatis aktif pukul 20.00–08.00, isilah jam kerja **08.00–20.00**. Ini bagian yang paling sering terbalik.
{% endhint %}

Dua aturan lain yang perlu diingat saat memakai mode ini:

* **Hari yang dinonaktifkan dianggap hari libur.** Pada hari tersebut balasan Away aktif sepanjang hari.
* **Jam selesai yang lebih awal dari jam mulai berarti shift melewati tengah malam.** Misalnya jam kerja 22.00–06.00 dibaca sebagai satu shift malam, bukan sebagai kesalahan.

Jam mulai dan jam selesai pada hari yang sama tidak boleh persis sama — sistem akan menolaknya. Perhatikan juga **zona waktu** yang tertera pada bagian jadwal, karena seluruh perhitungan jam mengikuti zona waktu tersebut.

### Perlindungan dari Balasan Beruntun

Satu percakapan hanya menerima **maksimal satu balasan Away setiap 4 jam**. Jadi pelanggan yang mengirim lima pesan berturut-turut di tengah malam tetap menerima satu balasan saja, bukan lima.

Batas ini bekerja otomatis dan tidak perlu diatur.

### Hal yang Perlu Diperhatikan

* Isi balasan dengan ekspektasi yang jelas — sebutkan kapan tim Anda kembali tersedia.
* Periksa kembali jam kerja setiap kali jadwal tim berubah, termasuk menjelang libur panjang.
* Status pengiriman pesan Away tetap terlihat seperti pesan biasa di Inbox.