Cara Mengatur Pesan Away
Pesan Away adalah balasan otomatis yang dikirim ke pelanggan saat tim Anda sedang tidak tersedia — misalnya di luar jam kerja, akhir pekan, atau hari libur. Dengan begitu pelanggan tetap mendapat kepastian meskipun tidak ada agen yang online.
Fitur ini tersedia mulai paket Pro. Pengaturannya ada di Pengaturan → Pesan Away.
Menyalakan dan Menulis Balasan
Nyalakan Aktifkan pesan away, lalu isi Pesan balasan. Teks ini yang akan diterima pelanggan.
Anda dapat memformat teks dan melampirkan satu berkas — gambar, video, atau dokumen — dengan ukuran maksimal 16MB. Lampiran berguna misalnya untuk mengirimkan katalog atau daftar harga sambil pelanggan menunggu.
Balasan tidak dapat diaktifkan bila teks dan lampirannya sama-sama kosong. Isi salah satunya lebih dulu.
Panel Pratinjau di sebelahnya menunjukkan bentuk pesan Anda seperti yang dilihat pelanggan.
Mengatur Jadwal Pengiriman
Ada dua mode pada bagian Jadwal pengiriman:
24 jam (selalu aktif) — balasan dikirim kapan pun pesan masuk, termasuk akhir pekan dan hari libur. Cocok bila Anda memang tidak menjanjikan respons manusia sama sekali di kanal ini.
Di luar jam kerja — balasan hanya dikirim saat tim Anda sedang tutup.
Jam yang Anda isi adalah jam kerja, bukan jam Away. Agar balasan otomatis aktif pukul 20.00–08.00, isilah jam kerja 08.00–20.00. Ini bagian yang paling sering terbalik.
Dua aturan lain yang perlu diingat saat memakai mode ini:
Hari yang dinonaktifkan dianggap hari libur. Pada hari tersebut balasan Away aktif sepanjang hari.
Jam selesai yang lebih awal dari jam mulai berarti shift melewati tengah malam. Misalnya jam kerja 22.00–06.00 dibaca sebagai satu shift malam, bukan sebagai kesalahan.
Jam mulai dan jam selesai pada hari yang sama tidak boleh persis sama — sistem akan menolaknya. Perhatikan juga zona waktu yang tertera pada bagian jadwal, karena seluruh perhitungan jam mengikuti zona waktu tersebut.
Perlindungan dari Balasan Beruntun
Satu percakapan hanya menerima maksimal satu balasan Away setiap 4 jam. Jadi pelanggan yang mengirim lima pesan berturut-turut di tengah malam tetap menerima satu balasan saja, bukan lima.
Batas ini bekerja otomatis dan tidak perlu diatur.
Hal yang Perlu Diperhatikan
Isi balasan dengan ekspektasi yang jelas — sebutkan kapan tim Anda kembali tersedia.
Periksa kembali jam kerja setiap kali jadwal tim berubah, termasuk menjelang libur panjang.
Status pengiriman pesan Away tetap terlihat seperti pesan biasa di Inbox.