# Penjelasan Fitur CSAT

**CSAT** adalah fitur survei singkat yang dikirimkan kepada pelanggan setelah percakapan selesai. Melalui fitur ini, kamu bisa mendapatkan manfaat seperti:

* **Evaluasi Performa Tim:** Mengetahui agent mana yang paling disukai pelanggan.
* **Meningkatkan Loyalitas:** Pelanggan merasa dihargai karena pendapat mereka didengar.
* **Data Real-Time:** Mendapatkan masukan langsung dari pelanggan.

### Bagaimana Fitur CSAT Terkirim? 

Sistem CRM WhatsApp memastikan survei terkirim pada momen yang tepat melalui tiga kondisi berikut:

1. **Kirim Otomatis saat "Resolve" Chat:** Begitu kamu klik tombol selesai (*Resolve*), link survei langsung meluncur ke WhatsApp pelanggan.

<figure><img src="/files/YJqPhVDznnZeztiG1kIV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Dikirim manual:** Jika otomatisasi dimatikan, admin/agent/manager tetap bisa mengirimkan link survei secara manual melalui menu di header percakapan.

<figure><img src="/files/yWiQkYHfqFqF5EnrMiHT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Kirim Otomatis sebelum Time Window 24 Hours:** Jika chat didiamkan dan waktu interaksi 24 jam hampir habis (sisa < 1 jam), sistem akan otomatis mengirim link agar survei tetap bisa terkirim sebelum jendela pesan tertutup.

<figure><img src="/files/5crOehlUbasgcUGBrLv6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cara Mengatur CSAT di Halaman Dashboard

Kamu punya kontrol penuh untuk menyesuaikan bagaimana sistem ini bekerja dan bagaimana tampilannya di mata pelanggan melalui dua bagian utama:

#### **1. Pengaturan Sistem (Settings)**

<figure><img src="/files/ji4gjjENm3emSXwN8dqG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Menu ini mengatur "kapan" dan "apa" isi pesan yang dikirim:

* **Tombol Otomatisasi:** Kamu bisa menyalakan atau mematikan pengiriman otomatis saat *resolve* atau sebelum waktu 24 jam habis.
* **Template Pesan:** Kamu bisa merangkai kata-kata ajakan rating sendiri.
  * *Tips:* Pastikan kode `{csat_url}` ada di dalam pesan kamu karena ini akan berubah menjadi link rating yang unik untuk setiap pelanggan.

#### **2. Pengaturan Tampilan (Appearance)**

<figure><img src="/files/YWLCvaWzXIXttdLtL4er" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Menu ini mengatur tampilan halaman survei agar sesuai dengan identitas bisnis kamu:

* **Identitas Visual:** Kamu bisa mengunggah Logo tokomu dan mengatur judul halaman (*Page Title*) serta kalimat pembuka (*Headline*).
* **Personalisasi Tombol:** Sesuaikan teks tombol (misal: "Kirim Penilaian") dan pilih Warna Tombol (hijau, biru, ungu, dll) agar serasi dengan warna brand kamu.
* **Preview:** Kamu bisa langsung melihat simulasi tampilan survei di sisi kanan layar sebelum menyimpan perubahan.

### Laporan (Report) CSAT

Setelah fitur aktif dan pelanggan mulai memberikan penilaian, kamu bisa memantau hasilnya secara mendalam melalui menu **Analytics > Overview & Team**. Laporan ini terbagi menjadi dua sudut pandang utama:

#### **1. Laporan Overview (Ringkasan Performa)**

<figure><img src="/files/nNcLSzxkFH8H2ImM8hGP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Halaman ini memberikan gambaran besar mengenai kepuasan pelanggan terhadap layanan bisnismu secara keseluruhan.

* **CSAT Score Distribution:** Grafik yang memecah jumlah bintang yang didapat (skala 1–5). Kamu bisa melihat persentase distribusi penilaian untuk mengevaluasi apakah mayoritas pelanggan merasa puas.
* **Avg Rating:** Nilai rata-rata dari seluruh survei yang masuk.
* **Response Rate:** Perbandingan antara jumlah survei yang dikirim dengan jumlah survei yang diisi oleh pelanggan.

  > Tips: Jika *Response Rate* rendah (di bawah 5%), sistem akan memberikan saran untuk mengoptimalkan waktu pengiriman pesan agar lebih relevan bagi pelanggan.

#### **2. Laporan Team (Performa Per Agent)**

<figure><img src="/files/ud9w8ahBKcwwrnFAc8Bi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Halaman ini membantu manager untuk melakukan evaluasi individu secara objektif.

* **Highest CSAT:** Menampilkan agent atau admin dengan nilai rata-rata tertinggi sebagai bentuk apresiasi atas kinerja mereka.
* **Tabel Performa Anggota:** CSAT per Member, Kamu bisa melihat skor bintang yang didapatkan oleh masing-masing agent secara spesifik.
  * **Korelasi Data:** Bandingkan skor CSAT dengan metrik lainnya seperti *First Response Time* (kecepatan membalas) dan *Total Conversations*. Ini membantu kamu memahami apakah kecepatan membalas pesan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.watzap.id/help/watzap.chat/penjelasan-fitur-csat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.