> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.watzap.id/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.watzap.id/help/watzap.chat/penjelasan-fitur-label.md).

# Penjelasan Fitur Label

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2F7NtGbSMSCyJr5AjfuyhA%2Ffitur%20label%20watzap%20chat.jpeg?alt=media&amp;token=9d503f89-d75c-4680-9a2e-aa552fed7300" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Label** adalah penanda visual untuk mengelompokkan percakapan dan kontak menurut status atau karakteristiknya — status pembelian, minat, sumber leads, maupun tahap penjualan. Cukup melihat warna dan nama label di samping nama kontak, Anda sudah tahu tindakan apa yang perlu dilakukan berikutnya.

### Manfaat Menggunakan Label

* **Skala prioritas yang jelas.** Bedakan mana pesan mendesak (misalnya “Need Help”) dan mana yang bisa ditindaklanjuti nanti.
* **Meningkatkan konversi penjualan.** Dengan label seperti “Potensi Closing”, tim sales dapat fokus pada pelanggan yang sudah menunjukkan minat tinggi.
* **Segmentasi pelanggan.** Memudahkan pemetaan database, misalnya memisahkan pelanggan lama dari calon pelanggan baru.
* **Kolaborasi tim lebih rapi.** Anggota lain langsung memahami status sebuah percakapan tanpa membaca seluruh riwayat chat.
* **Dasar penargetan siaran.** Label yang rapi membuat penentuan penerima broadcast jauh lebih terarah.

### 1. Membuat dan Mengatur Daftar Label

Seluruh label dikelola di menu **Pemasaran → Label**.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FWt5mHFmHZxv4mzo2CVZ2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f3f3ead7-ec20-4910-8b51-8007da3881f5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Klik tombol untuk menambahkan label baru di pojok kanan atas.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FBfCcidKyGOymAO9efv5P%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9f38b2f1-898f-415e-8fc0-de08f42a76d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Masukkan **nama label** (contoh: *Calon Customer*), pilih **warna** agar mudah dibedakan secara visual, lalu simpan.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2Fds8xHL5h0M3SjKtxZMpB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1946e30f-618e-46e9-b5d1-12f266fd5145" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Label yang sudah dibuat akan tampil pada daftar seperti ini.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FbMs1wZHP5YzJPUVZabA0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=19efac3a-49c6-49c8-a153-70060479adb8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Anda juga dapat mengubah atau menghapus label melalui ikon pensil dan hapus di kolom **Actions**.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FNBtY8Vz67H1K9ah8gWhT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=41f208e7-253a-42f5-b68b-1b567e8d0fa4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pada halaman ini label dapat dicari, disaring, dan diurutkan — termasuk menyaring label yang belum dipakai kontak mana pun. Klik satu label untuk membuka **detail label**, yang menampilkan seluruh kontak pemakai label tersebut sekaligus tombol **Kirim Siaran** untuk langsung menjadikannya penerima broadcast.

### 2. Menyematkan Label pada Percakapan

Masuk ke menu **Inbox**.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FE9aDTgxLARhlIEROl64M%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c2b65ea8-0b83-491b-9402-4f0a5073fffa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pilih percakapan yang ingin diberi label.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FBIqiDKULqWPGU8RwTVNt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8497fe3d-322e-4764-a2c5-9b3de74bb10e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pada panel kontak di sisi kanan, cari bagian **Label** lalu klik tombol **+ Add**.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FHIOaHqq2erFwQYeZXdkL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=82f442e5-e26f-45f6-9c21-d05541e6bd23" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pilih label yang relevan dari daftar yang muncul. Bila label yang Anda butuhkan belum ada, label baru juga dapat dibuat langsung dari panel ini tanpa berpindah halaman.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FY7C7bU1fnX2PPY2L0HuW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d4a3ca99-bdcf-434a-8366-939b354cba3f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Label yang terpilih langsung muncul di bawah nama kontak pada daftar chat.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2Fzo3wSwKNBLv6urVo5anS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9b1bdf6f-87bb-4f4f-847f-f3c5119eb634" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Satu percakapan dapat menampung **maksimal 3 label**. Batas ini menjaga daftar chat tetap mudah dibaca — pilih label yang paling menentukan tindakan Anda berikutnya.
{% endhint %}

### 3. Melepas Label

Buka chat pelanggan.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2Fg9dWEt8qA07A6uUs85y0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cda79269-7c25-4a7f-8634-16e1d9f6e340" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pada bagian **Label** di sisi kanan, klik tanda silang (×) pada label yang ingin dilepas.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FzUfIEzQhEGL4QLu0BJDl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=abf7d6ae-a792-48f1-9d73-b596aee6912b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 4. Memanfaatkan Label

Setelah percakapan berlabel, label dapat dipakai untuk:

* **Menyaring Inbox** — gunakan saringan **Berdasarkan Label** pada daftar percakapan untuk fokus pada satu kategori saja.
* **Menargetkan siaran** — pilih penerima broadcast berdasarkan label, langsung dari halaman detail label maupun saat menyusun siaran.
* **Membaca laporan** — grafik **Chats by Label** di Analytics memperlihatkan distribusi percakapan menurut label, berguna untuk memetakan kualitas leads.

### Batas dan Ketersediaan per Paket

| Paket    | Jumlah label | Warna kustom |
| -------- | ------------ | ------------ |
| Lite     | 5            | —            |
| Pro      | 25           | ✓            |
| Business | Tanpa batas  | ✓            |

Bila jatah label sudah penuh, Anda perlu menghapus label yang tidak terpakai atau menaikkan paket sebelum dapat membuat yang baru.

### Hal yang Perlu Diperhatikan

* Gunakan nama label yang langsung dipahami seluruh tim, bukan singkatan pribadi.
* Hindari dua label dengan makna yang hampir sama — keduanya akan memecah data laporan Anda.
* Tinjau daftar label secara berkala dan bersihkan yang sudah tidak dipakai, terutama bila paket Anda punya batas jumlah.