> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.watzap.id/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.watzap.id/help/watzap.chat/penjelasan-fitur-live-chat.md).

# Penjelasan Fitur Live Chat

Live Chat adalah jendela chat yang Anda pasang di website. Pengunjung mengetik langsung di halaman Anda tanpa perlu membuka WhatsApp, dan pesannya masuk ke **Kotak Masuk** WatZap.chat bersama chat WhatsApp. Tim Anda membalas dari layar yang sama.

Live Chat berbeda dari **WhatsApp Chat Button** di Toolkit WatZap.id (dulu bernama Live Chat Widget). WhatsApp Chat Button hanya mengarahkan pengunjung ke WhatsApp, sedangkan Live Chat menampung percakapannya di website. Panduan WhatsApp Chat Button ada di [Membuat WhatsApp Chat Button](/help/toolkit/membuat-live-chat-widget.md).

### Sebelum Mulai

* Live Chat tersedia di semua paket, dan setiap akun memuat **satu** Live Chat.
* Hanya **Admin** yang dapat membuat dan mengubah pengaturan Live Chat. Manager dan Agent membalas chat-nya dari Kotak Masuk seperti biasa.

### Membuat Live Chat

1. Buka **Pengaturan → Kanal**, lalu pilih **Live Chat** di bagian atas halaman.
2. Klik **Live Chat baru**.
3. Isi **Nama Live Chat**, misalnya nama website Anda. Nama ini tampil ke pengunjung di sapaan tim.
4. Isi **Domain yang diizinkan**, yaitu alamat website tempat Live Chat akan dipasang.
5. Klik **Buat Live Chat**.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FqHO5MAbDQo2XRzUZWiIQ%2FTambahkan%20Live%20Chat.jpg?alt=media&amp;token=fe860e55-12fa-433b-9aef-bab90d07cbc9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Live Chat hanya muncul di domain yang terdaftar:

* `tokosaya.com` berlaku untuk `tokosaya.com` dan `www.tokosaya.com`.
* `*.tokosaya.com` berlaku untuk `tokosaya.com` beserta semua subdomainnya, misalnya `shop.tokosaya.com`.

Subdomain tidak menambah hitungan: `tokosaya.com` dan `*.tokosaya.com` terhitung satu domain. Jumlah domain yang boleh didaftarkan mengikuti paket Anda (lihat [Ketersediaan per Paket](#ketersediaan-per-paket)).

### Memasang Live Chat di Website

1. Di kepala Live Chat, klik **Kode pasang**.
2. Klik **Salin** pada kotak kode.
3. Tempel kode tersebut sebelum tag `</body>` di setiap halaman website Anda. Di WordPress, gunakan plugin penyisip kode header & footer, lalu tempel kodenya di bagian footer.
4. Buka website Anda sekali agar Live Chat terdeteksi, lalu klik **Periksa lagi** di kepala Live Chat.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2F7kJuoyPtfTfKGD7yRZYF%2FKlik%20Check%20Again.jpg?alt=media&amp;token=a137e5ec-a13d-4733-90fc-65d94c4e8d82" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Setelah terdeteksi, kepala Live Chat menampilkan status **Aktif** beserta keterangan **Terpasang di** domain Anda. Daftar domain dapat diubah kapan saja melalui dialog **Kode pasang** yang sama. Bila website Anda memakai Content-Security-Policy, dialog ini juga menampilkan sumber yang perlu Anda tambahkan ke header tersebut.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FvcTDymTiWgHAmPBPeHMZ%2FLive%20Chat%20Telah%20Aktif.jpg?alt=media&amp;token=89bf0f93-3130-485b-98c5-8df91dc5af9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Mengatur Live Chat

Pengaturan dibagi ke tiga tab: **Tampilan**, **Perilaku**, dan **Ketersediaan**. Setiap perubahan langsung terlihat di pratinjau di samping formulir, tetapi baru berlaku di website setelah Anda klik **Simpan**. Pesan yang Anda ketik di pratinjau hanya untuk uji coba dan tidak masuk Kotak Masuk.

#### Tab Tampilan

* **Rupa** — **Posisi** tombol chat (pojok kiri atau kanan), **Warna utama**, **Ikon peluncur** untuk tombol di pojok website, dan **Bahasa** (Indonesia atau English) untuk tombol, formulir, dan pesan bawaan.
* **Kepala chat** — **Judul** dan **Subjudul** di bagian atas jendela chat.
* **Tampilkan** — **Tampilkan foto tim** menampilkan foto dan nama depan hingga tiga anggota aktif; anggota yang sedang membuka WatZap.chat ditandai titik hijau. **Tampilkan nama Live Chat** menambahkan nama Live Chat di samping foto tim. **Tampilkan tulisan WatZap** menampilkan "Didukung WatZap Chat" di jendela chat; tulisan ini hanya dapat disembunyikan di paket Business.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FlDYW4zxCE9qblZC6SNSs%2FTampilan%20Appearance.jpg?alt=media&amp;token=06cffe4e-93ba-48d1-a551-6527e7dd6703" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Tab Perilaku

**Sapaan.** Pilihan **Sapa pengunjung** menentukan cara menyapa, sekali per kunjungan:

* **Tidak menyapa** — hanya tombol chat.
* **Gelembung** — sapaan muncul di samping tombol chat, dan berhenti setelah ditutup atau chat dibuka.
* **Buka chat** — jendela chat terbuka sendiri dengan sapaan sebagai pesan pertama.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FqYeB6jL92YmuA2egiCTb%2FTab%20Behavior.jpg?alt=media&amp;token=d573ef75-3878-4000-a936-412332196b74" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Atur juga jedanya melalui **Setelah** (5 detik hingga 1 menit) dan isi **Sapaannya**. Matikan **Tampil di ponsel** bila Live Chat tidak perlu muncul di ponsel pengunjung.

**Saat mengobrol.**

* **Balasan cepat** — hingga empat tombol pertanyaan, misalnya "Cek harga", yang dapat diklik pengunjung sebelum mengetik pesan pertama. Tombol ini untuk pengunjung, berbeda dari [Quick Replies](/help/watzap.chat/penjelasan-fitur-quick-replies.md) yang dipakai agen.
* **Perkiraan waktu balas** — **Otomatis** menghitungnya dari waktu balas tim Anda 7 hari terakhir, **Manual** memakai janji yang Anda pilih (misalnya "Dalam satu jam"), atau **Mati**. Perkiraan ini tampil setelah pengunjung menunggu 1 menit. Bila data Otomatis belum cukup, pilih Manual agar perkiraannya tetap tampil.
* **Bunyi saat ada balasan** — memutar bunyi di browser pengunjung saat tim membalas.

**Minta email.** Pilihan **Kapan** berisi **Tidak pernah**, **Hanya di luar jam**, atau **Selalu**. Email diminta setelah pesan pertama pengunjung, dan pengunjung tetap dapat mengobrol tanpa mengisinya. **Teks persetujuan** tampil bersama kolom email.

Bila pengunjung meninggalkan email, balasan tim yang belum ia baca selama 10 menit dikirim ke email tersebut. Dengan begitu, percakapan tetap berlanjut walaupun ia sudah menutup website Anda.

#### Tab Ketersediaan

**Jam online.** Pilihan **Live Chat online** menentukan kapan Live Chat dianggap online:

* **Jam Away Message** — mengikuti jadwal di [Cara Mengatur Pesan Away](/help/watzap.chat/cara-mengatur-pesan-away.md). Pilihan ini membutuhkan paket Pro atau Business. Bila Away Message mati, Live Chat dianggap selalu online.
* **Jadwal khusus** — jadwal tersendiri yang terpisah dari Away Message.
* **Selalu online** — online setiap hari, termasuk hari libur. Ini pilihan bawaan Live Chat baru.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FFOZR5J7JvBPSGU1OHsyz%2FTab%20Availability.jpg?alt=media&amp;token=9a27023b-f511-431b-8947-117c37161c8b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Di luar jam.** **Pesan di luar jam kerja** tampil di kepala chat saat Live Chat sedang tutup.

**Lanjut di WhatsApp.** Ini jalan keluar saat tim tidak bisa membalas. Nyalakan **Tautan lanjut di WhatsApp** untuk menampilkan tautan di bawah kotak ketik, lalu atur:

* **Kapan muncul** — **Selalu**, **Belum dibalas** (setelah pengunjung menunggu 1 sampai 10 menit; tautan hilang lagi begitu tim membalas), **Di luar jam kerja**, atau **Setelah pesan pertama**.
* **Hanya di ponsel** — tautan tidak tampil di desktop.
* **Nomor WhatsApp** — bawaannya nomor WABA Anda. Bila diganti, tulis dengan kode negara di depan, tanpa tanda +.
* **Pesan awal** — teks yang otomatis terisi di WhatsApp pengunjung.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FXvIk6GY7z1ACmOnqSr7V%2FLanjut%20di%20WhatsApp.jpg?alt=media&amp;token=63c39c90-e60c-4536-a2dc-962938bff26e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Saat pengunjung membuka tautan ini, WatZap.chat menambahkan kode pendek seperti **(#WZK7P2QX)** di akhir Pesan awal. Biarkan kode itu ikut terkirim. Begitu pesan tersebut masuk ke nomor WABA Anda, nomor pengirim otomatis tertaut ke pengunjung Live Chat yang sama, dan agen mendapat catatan di percakapan Live Chat-nya. Kode ini hanya berlaku sekali dan selama 24 jam. Penautan tidak terjadi bila tautan diarahkan ke nomor lain yang tidak terhubung ke WatZap.chat.

### Membalas Chat dari Live Chat

* Chat dari Live Chat masuk ke **Kotak Masuk** bersama chat WhatsApp. Di daftar chat, avatarnya bertanda ikon bola dunia berwarna biru, sedangkan chat WhatsApp bertanda ikon WhatsApp hijau.
* Pengunjung yang belum memberi kontak tampil dengan nama seperti **Pengunjung #A7K2**.
* Panel kontak menampilkan **Konteks pengunjung**: apakah pengunjung masih di halaman, halaman terakhir yang ia buka, waktu setempatnya, serta kapan ia pertama dan terakhir berkunjung.
* Live Chat tidak mengenal jendela 24 jam WhatsApp. Anda dapat membalas kapan saja tanpa template.
* Balas seperti biasa dengan teks, emoji, dan lampiran. Pengunjung juga dapat mengirim gambar, video, dan dokumen dari jendela chat.
* Survei kepuasan tampil langsung di jendela chat pengunjung. Lihat [Penjelasan Fitur CSAT](/help/watzap.chat/penjelasan-fitur-csat.md).

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FOXNsGk5pgC17UOwDxILW%2FPengunjung%20Baru.jpg?alt=media&amp;token=48b510d8-1930-4deb-b5e8-81ac6e0693d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Mengelola Live Chat

Menu **⋯** di kepala Live Chat memuat:

* **Ganti nama** — mengubah nama yang tampil ke pengunjung.
* **Jeda Live Chat** — Live Chat berhenti tampil di semua website sampai Anda memilih **Aktifkan Live Chat**. Percakapan yang sudah ada tidak tersentuh.
* **Bersihkan data uji** — menghapus permanen percakapan uji lama yang bertanda **Uji** di Kotak Masuk. Percakapan pengunjung sungguhan tidak tersentuh.
* **Hapus Live Chat** — Live Chat berhenti tampil di website. Riwayat percakapannya tetap tersimpan di Kotak Masuk.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FrQKO2oAAcLQvwlKtdYbV%2FMenu%20....jpg?alt=media&amp;token=ccebeedf-7f11-4ac3-a5f5-08a861788401" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ketersediaan per Paket

|                                       | Lite  | Pro   | Business |
| ------------------------------------- | ----- | ----- | -------- |
| Jumlah Live Chat                      | 1     | 1     | 1        |
| Domain per Live Chat                  | 1     | 2     | 3        |
| Jam online mengikuti Away Message     | Tidak | Ya    | Ya       |
| Menyembunyikan "Didukung WatZap Chat" | Tidak | Tidak | Ya       |

Bila paket turun dan domain yang terdaftar melebihi batas paket baru, tidak ada yang dihapus. Live Chat hanya tampil di domain teratas sesuai batas, dan Anda dapat menghapus domain yang tidak dipakai untuk memilih mana yang tampil. Naik paket memulihkannya seketika.

### Live Chat Tidak Muncul?

Periksa keterangan di kepala Live Chat:

* **Belum terpasang** — kode belum terdeteksi. Pastikan kode ada sebelum `</body>`, buka website Anda sekali, lalu klik **Periksa lagi**.
* **Belum bisa tampil: belum ada domain** — klik **Tambah domain**, lalu daftarkan domain website Anda.
* **Tidak tampil: di luar batas domain paket** — domain tersebut melebihi batas paket Anda.
* **Tidak tampil: paket tidak aktif** — aktifkan kembali paket Anda di [Paket & Tagihan](/help/watzap.chat/penjelasan-halaman-paket-and-tagihan.md).
* **Tidak terlihat lagi di** domain Anda — Live Chat tidak terdeteksi di domain itu lebih dari 7 hari. Pastikan kodenya masih terpasang.
* **Dijeda** — aktifkan kembali melalui menu **⋯**.

Bila keterangannya **Aktif** tetapi Live Chat tetap tidak terlihat, periksa apakah alamat halaman cocok dengan domain yang terdaftar, misalnya website di `shop.tokosaya.com` membutuhkan `*.tokosaya.com`. Periksa juga sakelar **Tampil di ponsel** bila Live Chat hanya hilang di ponsel.