# Penjelasan Fitur Open / Pending / Resolved

Memahami status percakapan dalam sistem CRM WhatsApp sangat penting agar bisnis kamu tidak kehilangan peluang penjualan (*leads*) dan pelayanan pelanggan tetap terorganisir. Berikut penjelasan mengenai status **Open**, **Pending**, dan **Resolved:**

### 1. Open (Terbuka/Sedang Berjalan)

Status ini adalah tanda bahwa pesan baru saja masuk atau sedang dalam proses percakapan aktif.

* **Artinya:** Pelanggan sedang menunggu jawaban atau kamu sedang aktif mengobrol dengan mereka.
* **Kapan digunakan?** Begitu ada chat masuk, status otomatis menjadi Open. Ini adalah "daftar kerja" utama kamu.

### 2. Pending (Tertunda/Menunggu)

Status ini digunakan saat percakapan belum selesai, tapi kamu tidak bisa menyelesaikannya saat itu juga.

* **Artinya:** Kamu sedang menunggu sesuatu dari pihak pelanggan atau pihak ketiga (misalnya: menunggu pelanggan mengirim bukti transfer atau menunggu konfirmasi stok dari gudang).
* **Kapan digunakan?** Gunakan status ini untuk memisahkan chat yang sudah kamu respon tapi belum bisa ditutup. Dengan memindahkan ke *Pending*, kotak masuk *Open* kamu tetap bersih dan fokus pada pesan yang benar-benar baru.

### 3. Resolved (Selesai/Teratasi)

Status ini adalah tanda bahwa masalah atau pertanyaan pelanggan sudah tuntas.

* **Artinya:** Transaksi sudah selesai, pertanyaan sudah dijawab, dan tidak ada lagi tindakan yang perlu dilakukan.
* **Kapan digunakan?** Klik *Resolved* jika pelanggan mengucapkan "Terima kasih" atau setelah pesanan dipastikan terkirim. Pesan ini akan hilang dari daftar chat aktif agar kamu bisa fokus melayani pelanggan lainnya.

#### Mengapa Membedakan Status Ini Penting?

1. **Fokus:** Kamu tahu mana pelanggan yang harus segera dibalas (Open) dan mana yang hanya perlu dipantau (Pending).
2. **Profesional:** Tidak ada chat pelanggan yang "terselip" atau lupa dibalas karena manajemen yang rapi.
3. **Evaluasi Bisnis:** Kamu bisa melihat berapa banyak masalah yang berhasil diselesaikan (*Resolved*) setiap harinya sebagai bahan evaluasi performa admin atau tim CS kamu.

Dengan konsisten menggunakan ketiga status ini, pengelolaan nomor WhatsApp CS kamu akan jauh lebih rapi meskipun chat yang masuk mencapai ratusan setiap hari.