> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.watzap.id/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.watzap.id/help/watzap.chat/penjelasan-fitur-quick-replies.md).

# Penjelasan Fitur Quick Replies

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FutJ5h2uUyEfAOD4vGl4S%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0780d35c-cd1b-41dc-8a11-3b136954b2bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Quick Replies** memungkinkan Anda membalas pesan pelanggan hanya dengan satu atau dua ketukan. Siapkan teks yang sering dipakai — penjelasan fitur, FAQ, atau salam pembuka — lalu beri **shortcut (pintasan)**. Saat membalas, cukup ketik garis miring dan kata kuncinya, dan pesan lengkap muncul otomatis.

#### Manfaat Menggunakan Quick Replies

1. **Hemat waktu dan tenaga.** Tidak perlu lagi menyalin-tempel dari catatan eksternal atau mengetik ulang kalimat panjang.
2. **Respons lebih cepat.** Kecepatan membalas adalah kunci kepuasan pelanggan.
3. **Konsistensi pesan.** Menghindari salah ketik dan informasi yang berbeda-beda antar staf.
4. **Mudah dikelola.** Jawaban dapat disusun sesuai kategori kebutuhan bisnis Anda.

### Memakai Quick Reply Saat Membalas

Buka dashboard WatZap.Chat, lalu **klik ikon petir** di kolom chat.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2F62TvssynysIuC6bnq86O%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f62e177e-1f31-4ef7-99c4-ddf8c01d0b8e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Maka akan muncul tampilan seperti ini. Klik tombol **+ Add** atau **+ Create new**.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FSGc4xMURzcXwubW3jIOw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6db38758-7dff-4d9a-856a-6af7f076f47f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Isi kolom **Shortcut** dan **Reply Text**. Lampirkan gambar, video, atau PDF bila diperlukan, lalu klik **Save**.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2F5iY25NxumNro1sZo4D6N%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1b36e509-2f2f-4212-8618-9feb9fb30e0c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quick reply yang sudah dibuat akan tampil seperti ini.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FUYhIMmIEu95TnCdQuSCD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f8476c93-7818-44b7-be1e-4d1393ecaa93" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Untuk memakainya, ketik tanda **/** pada kolom pesan lalu lanjutkan dengan shortcut yang sudah Anda buat, kemudian tekan enter.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2F6HJfKHAVZF0oJkL88OZM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1c969124-3ebf-4195-a562-4663fb729421" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pesannya akan terisi otomatis dan tinggal Anda kirim.

<figure><img src="https://4182233851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5hxDGBLGZN4N69IP4zHp%2Fuploads%2FNfmAGBgyBLAYLWhNwhwO%2Fimage.png?alt=media&amp;token=32c1f3e9-73af-4739-8476-4b8d2db86d0f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Mengelola Koleksi Quick Reply

Selain lewat kolom chat, seluruh quick reply dapat dikelola dari halaman tersendiri di **Pengaturan → Quick Replies**. Halaman ini lebih nyaman ketika koleksi Anda sudah banyak, karena menyediakan:

* **Pencarian** berdasarkan shortcut maupun isi balasan.
* **Saringan media** — tampilkan semua, hanya yang berlampiran, atau hanya yang teks saja.
* **Pengurutan** dan navigasi halaman untuk koleksi yang panjang.
* **Penanda kuota** yang menunjukkan berapa banyak quick reply yang sudah dipakai dari jatah paket Anda.

### Batas Jumlah per Paket

| Paket    | Jumlah quick reply |
| -------- | ------------------ |
| Lite     | 5                  |
| Pro      | 30                 |
| Business | Tanpa batas        |

Bila jatah sudah penuh, tombol untuk membuat quick reply baru dinonaktifkan sampai Anda menghapus salah satu atau menaikkan paket.

### Siapa yang Dapat Mengelolanya

Pengelolaan quick reply memakai izin tersendiri, dan izin ini dimiliki **seluruh peran termasuk Agent**. Artinya Agent tidak hanya bisa memakai quick reply saat membalas, tetapi juga membuat dan menyuntingnya.

### Hal yang Perlu Diperhatikan

* Gunakan shortcut yang pendek dan mudah diingat — shortcut yang terlalu panjang justru memperlambat.
* Tinjau ulang koleksi secara berkala agar tidak ada dua quick reply dengan isi yang hampir sama.
* Perbarui isinya setiap kali harga, kebijakan, atau nama produk berubah.