Penjelasan Fitur Quick Replies
Quick Replies merupakan fitur yang memungkinkan Kamu untuk membalas pesan pelanggan hanya dengan satu atau dua ketukan. Kamu bisa menyiapkan template teks (seperti penjelasan fitur, FAQ, atau salam pembuka) dan memberinya label atau shortcut (pintasan).
Jadi, tidak perlu lagi mengetik penjelasan panjang lebar saat chatting, Kamu cukup mengetikkan garis miring dan kata kuncinya, lalu pesan lengkap akan otomatis muncul.
Manfaat Menggunakan Quick Replies
Hemat Waktu & Tenaga: Kamu tidak perlu lagi melakukan copy-paste dari catatan eksternal atau mengetik ulang kalimat yang panjang.
Respons Lebih Cepat: Kecepatan membalas pesan adalah kunci kepuasan pelanggan. Dengan fitur ini, Kamu bisa membalas chat dalam hitungan detik.
Konsistensi Pesan: Menghindari risiko salah ketik (typo) atau pemberian informasi yang berbeda-beda antar staf Customer Service. Semua jawaban jadi lebih profesional dan seragam.
Mudah Dikelola: Kamu bisa mengatur puluhan hingga ratusan jawaban otomatis sesuai kategori kebutuhan bisnis Kamu.
Cara Menggunakan Fitur Quick Replies
Berikut cara menggunakan fitur Quick Replies di WatZap.Chat:
Langkah pertama, buka dashboard WatZap.Chat dan klik icon flash atau petir yang ada di kolom chat ini.
Maka akan muncul tampilan seperti ini. Klik tombol + Add atau + Create new.
Isi kolom Shortcut dan Reply Text. Masukkan file gambar, video, atau PDF jika diperlukan. Lalu klik tombol Save.
Jika sudah berhasil membuat Quick Replies, maka akan muncul tampilannya seperti ini.
Kamu bisa langsung gunakan dengan cara ketik tanda / pada keyboard kamu, kemudian dilanjut dengan shortcut yang sudah Kamu buat seperti ini. Lalu enter.
Maka otomatis akan muncul seperti ini dan kamu tinggal kirim pesannya.
Selesai.
Last updated