Penjelasan Fitur Quick Replies

Quick Replies memungkinkan Anda membalas pesan pelanggan hanya dengan satu atau dua ketukan. Siapkan teks yang sering dipakai — penjelasan fitur, FAQ, atau salam pembuka — lalu beri shortcut (pintasan). Saat membalas, cukup ketik garis miring dan kata kuncinya, dan pesan lengkap muncul otomatis.

Manfaat Menggunakan Quick Replies

1. Hemat waktu dan tenaga. Tidak perlu lagi menyalin-tempel dari catatan eksternal atau mengetik ulang kalimat panjang.

2. Respons lebih cepat. Kecepatan membalas adalah kunci kepuasan pelanggan.

3. Konsistensi pesan. Menghindari salah ketik dan informasi yang berbeda-beda antar staf.

4. Mudah dikelola. Jawaban dapat disusun sesuai kategori kebutuhan bisnis Anda.

Memakai Quick Reply Saat Membalas

Buka dashboard WatZap.Chat, lalu klik ikon petir di kolom chat.

Maka akan muncul tampilan seperti ini. Klik tombol + Add atau + Create new.

Isi kolom Shortcut dan Reply Text. Lampirkan gambar, video, atau PDF bila diperlukan, lalu klik Save.

Quick reply yang sudah dibuat akan tampil seperti ini.

Untuk memakainya, ketik tanda / pada kolom pesan lalu lanjutkan dengan shortcut yang sudah Anda buat, kemudian tekan enter.

Pesannya akan terisi otomatis dan tinggal Anda kirim.

Mengelola Koleksi Quick Reply

Selain lewat kolom chat, seluruh quick reply dapat dikelola dari halaman tersendiri di Pengaturan → Quick Replies. Halaman ini lebih nyaman ketika koleksi Anda sudah banyak, karena menyediakan:

• Pencarian berdasarkan shortcut maupun isi balasan.

• Saringan media — tampilkan semua, hanya yang berlampiran, atau hanya yang teks saja.

• Pengurutan dan navigasi halaman untuk koleksi yang panjang.

• Penanda kuota yang menunjukkan berapa banyak quick reply yang sudah dipakai dari jatah paket Anda.

Batas Jumlah per Paket

Paket	Jumlah quick reply
Lite	5
Pro	30
Business	Tanpa batas

Bila jatah sudah penuh, tombol untuk membuat quick reply baru dinonaktifkan sampai Anda menghapus salah satu atau menaikkan paket.

Siapa yang Dapat Mengelolanya

Pengelolaan quick reply memakai izin tersendiri, dan izin ini dimiliki seluruh peran termasuk Agent. Artinya Agent tidak hanya bisa memakai quick reply saat membalas, tetapi juga membuat dan menyuntingnya.

Hal yang Perlu Diperhatikan

• Gunakan shortcut yang pendek dan mudah diingat — shortcut yang terlalu panjang justru memperlambat.

• Tinjau ulang koleksi secara berkala agar tidak ada dua quick reply dengan isi yang hampir sama.

• Perbarui isinya setiap kali harga, kebijakan, atau nama produk berubah.