> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.watzap.id/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.watzap.id/help/watzap.chat/penjelasan-fitur-ringkasan-ai.md).

# Penjelasan Fitur Ringkasan AI

**Ringkasan AI** merangkum isi sebuah percakapan menjadi beberapa kalimat, lengkap dengan pembacaan sentimen pelanggan. Fitur ini menghemat waktu ketika Anda harus memahami riwayat chat yang panjang dengan cepat — misalnya saat menerima operan dari agen lain, saat sebuah keluhan dieskalasi ke manajer, atau saat pelanggan lama kembali menghubungi setelah berbulan-bulan.

Fitur ini tersedia mulai paket **Pro**.

### Cara Memakainya

Buka percakapan yang ingin diringkas, lalu lihat kartu **Ringkasan AI** pada panel kontak di sisi kanan. Klik **Analisa** untuk membuat ringkasan.

Bila percakapan berlanjut dan ringkasannya sudah tidak mewakili keadaan terbaru, gunakan **Ringkas ulang**.

Selain ringkasan, kartu ini menampilkan pembacaan sentimen pelanggan: **Puas**, **Biasa**, **Kecewa**, atau **Belum jelas**.

### Kuota Bulanan

Setiap analisa memakai satu kuota, dan kuotanya terisi penuh kembali pada awal bulan berikutnya.

| Paket    | Ringkasan per bulan |
| -------- | ------------------- |
| Lite     | —                   |
| Pro      | 100                 |
| Business | 500                 |

Sisa kuota dapat dilihat pada kartu tersebut. Bila jatah bulan ini sudah habis, tombol analisa dinonaktifkan sampai bulan berikutnya.

### Status yang Mungkin Muncul

* **Belum dianalisa** — ringkasan belum pernah dibuat untuk percakapan ini.
* **Sedang menganalisa** — permintaan Anda sedang diproses.
* **Belum cukup isi untuk disimpulkan** — percakapannya masih terlalu pendek untuk diringkas secara bermakna.
* **Kuota bulan ini habis** — jatah bulanan sudah terpakai seluruhnya.

{% hint style="warning" %}
Ringkasan dibuat oleh AI dan **bisa keliru**. Perlakukan sebagai pintasan untuk memahami konteks, bukan sebagai pengganti membaca percakapan aslinya — terutama sebelum mengambil keputusan yang menyangkut uang, komplain, atau janji ke pelanggan.
{% endhint %}

### Hal yang Perlu Diperhatikan

* Ringkas ulang setelah percakapan berkembang jauh; ringkasan lama tidak ikut memperbarui dirinya sendiri.
* Sentimen membaca nada percakapan, bukan hasil akhirnya — pelanggan yang akhirnya membeli tetap bisa terbaca “Kecewa” bila prosesnya berliku.
* Untuk mengukur kepuasan secara terukur, pakai [Penjelasan Fitur CSAT](/help/watzap.chat/penjelasan-fitur-csat.md) yang bersumber dari jawaban pelanggan sendiri.