Penjelasan Fitur Ringkasan AI
Ringkasan AI merangkum isi sebuah percakapan menjadi beberapa kalimat, lengkap dengan pembacaan sentimen pelanggan. Fitur ini menghemat waktu ketika Anda harus memahami riwayat chat yang panjang dengan cepat — misalnya saat menerima operan dari agen lain, saat sebuah keluhan dieskalasi ke manajer, atau saat pelanggan lama kembali menghubungi setelah berbulan-bulan.
Fitur ini tersedia mulai paket Pro.
Cara Memakainya
Buka percakapan yang ingin diringkas, lalu lihat kartu Ringkasan AI pada panel kontak di sisi kanan. Klik Analisa untuk membuat ringkasan.
Bila percakapan berlanjut dan ringkasannya sudah tidak mewakili keadaan terbaru, gunakan Ringkas ulang.
Selain ringkasan, kartu ini menampilkan pembacaan sentimen pelanggan: Puas, Biasa, Kecewa, atau Belum jelas.
Kuota Bulanan
Setiap analisa memakai satu kuota, dan kuotanya terisi penuh kembali pada awal bulan berikutnya.
Lite
—
Pro
100
Business
500
Sisa kuota dapat dilihat pada kartu tersebut. Bila jatah bulan ini sudah habis, tombol analisa dinonaktifkan sampai bulan berikutnya.
Status yang Mungkin Muncul
Belum dianalisa — ringkasan belum pernah dibuat untuk percakapan ini.
Sedang menganalisa — permintaan Anda sedang diproses.
Belum cukup isi untuk disimpulkan — percakapannya masih terlalu pendek untuk diringkas secara bermakna.
Kuota bulan ini habis — jatah bulanan sudah terpakai seluruhnya.
Ringkasan dibuat oleh AI dan bisa keliru. Perlakukan sebagai pintasan untuk memahami konteks, bukan sebagai pengganti membaca percakapan aslinya — terutama sebelum mengambil keputusan yang menyangkut uang, komplain, atau janji ke pelanggan.
Hal yang Perlu Diperhatikan
Ringkas ulang setelah percakapan berkembang jauh; ringkasan lama tidak ikut memperbarui dirinya sendiri.
Sentimen membaca nada percakapan, bukan hasil akhirnya — pelanggan yang akhirnya membeli tetap bisa terbaca “Kecewa” bila prosesnya berliku.
Untuk mengukur kepuasan secara terukur, pakai Penjelasan Fitur CSAT yang bersumber dari jawaban pelanggan sendiri.